Trắc nghiệm quản trị dịch vụ - Phần 3
- 18/11/2021
- 20 Câu hỏi
- 407 Lượt xem
Trắc Nghiệm Hay giới thiệu đến các bạn Trắc nghiệm quản trị dịch vụ - Phần 3. Tài liệu bao gồm 20 câu hỏi kèm đáp án thuộc danh mục Trắc nghiệm dịch vụ bán hàng. Tài liệu này sẽ giúp các bạn ôn tập, củng cố lại kiến thức để chuẩn bị cho các kỳ thi sắp tới. Mời các bạn tham khảo!
Cập nhật ngày
16/12/2021
Thời gian
40 Phút
Tham gia thi
3 Lần thi
Câu 1: Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:
A. 4 yếu tố (4P)
B. 6 yếu tố (6P)
C. 7 yếu tố (7P
D. 9 yếu tố (9P)
Câu 2: Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là
A. Nhân viên
B. Khách hàng
C. Thông đạt văn hóa và giá trị
D. Tất cả các câu trên
Câu 3: Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ c ạnh tranh
A. Bán rẻ hơn
B. Thông tin nhanh hơn
C. Bán sản phẩm chất l ượng cao hơn
D. Làm đúng điều khách hàng cần
Câu 4: Mục tiêu chủ y ếu của khuyến mãi là gì?
A. Tăng danh tiếng nhãn hiệu
B. Tạo thiện cảm
C. Thay đổi nhận thức của khách hàng
D. Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa
Câu 5: Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:
A. Internal marketing, External marketing & Service marketing
B. Internal marketing, External marketing & Interactive marketing
C. Internal marketing, Relationship marketing & Interactive marketing
D. Internal marketing, Service marketing & Relationship marketing
Câu 6: Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:
A. Thị trường khách hàng & thị trường nội bộ
B. Thị trường cung ứng & thị trường trung gian
C. Thị trường tuyển dụng & thị trường quyền lực
D. Tất cả các câu trên
Câu 7: Trong Marketing dịch vụ, có 2 loại kênh phân phối
A. Kênh 1 cấp và kênh nhiều cấp
B. Kênh trực tiếp và kênh gián tiếp
C. Cả 2 đúng
D. Cả 2 sai
Câu 8: Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm:
A. Các trung gian và người tiêu dùng.
B. Nhân viên cung ứng, các trung gian và người tiêu dùng
C. Nhân viên cung ứng và người tiêu dùng
D. Nhân viên cung ứng, các trung gian, người tiêu dùng và người môi giới
Câu 9: Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ c ủa doanh nghiệp thông qua sự khác biệt:
A. Giá và chi phí
B. Hiệu quả và giá
C. Giá và thông tin
D. Hiệu quả và giá trị gia tăng
Câu 10: Trong môi trường cạnh tranh ngày nay,các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn nào là quan trọng nhất:
A. Khởi xướng
B. Giới thiệu
C. Phát triển
D. Tăng trưởng
Câu 12: Bản chất của dịch vụ là
A. Một sản phẩm
B. Một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn
C. Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng
D. Tất cả các câu trên đều đúng
Câu 13: Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:
A. Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính bất khả phân & tính dễ phân hủy
B. Tính hữu hình, tính không tồn kho, tính bất khả phân & tính không đồng nhất.
C. Tính vô hình, tính không phân hủy
D. Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không sở hữu & tính dễ phân hủy
Câu 14: Marketing tương tác là:
A. Marketing quan hệ
B. Marketing giao dịch
C. Marketing nội bộ
D. Tất cả đều sai
Câu 15: Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4 P ( Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử d ụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu.
A. Đúng
B. Sai
C. Theo 6 yếu tố (6P)
D. Theo 7 yếu tô (7P)
Câu 16: Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:
A. Nguồn nội bộ
B. Khách hàng
C. Nhà phân phối
D. Tất cả các câu trên
Câu 17: Dịch vụ nào sau đây có thể chiếm 70% chi phí của dịch vụ nhưng tác động để khách hàng nhận biết dịch vụ thường chỉ chiếm khoảng 30%:
A. Dịch vụ bao quanh
B. Dịch vụ c ốt lõi
C. Dịch vụ phụ
D. Dịch vụ cộng thêm
Câu 18: Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ c ắt/uốn tóc:
A. Thợ giỏi
B. Kinh doanh lâu năm
C. Có trị li ệu sắc đẹp
D. Các câu trên đều đúng
Câu 19: Đối với dịch vụ t ư v ấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi là:
A. Tư vấn chuyên nghiệp
B. Nhân sự chuyên nghiệp
C. Dịch vụ đáng tin cậy
D. Câu a & câu c đúng
Câu 20: Những yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ:
A. Chu kỳ sống, độ co giản
B. Cung cầu
C. Hiện trạng kinh tế, yếu tố đầu vào
D. Thông tin, chi phí chìm
Cùng danh mục Trắc nghiệm dịch vụ bán hàng
- 518
- 18
- 48
-
91 người đang thi
- 740
- 28
- 40
-
81 người đang thi
- 289
- 6
- 30
-
28 người đang thi
- 395
- 11
- 30
-
30 người đang thi
Chia sẻ:
Đăng Nhập để viết bình luận