Câu hỏi: Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là
A. Nhân viên
B. Khách hàng
C. Thông đạt văn hóa và giá trị
D. Tất cả các câu trên
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 2: Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ c ạnh tranh
A. Bán rẻ hơn
B. Thông tin nhanh hơn
C. Bán sản phẩm chất l ượng cao hơn
D. Làm đúng điều khách hàng cần
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 3: Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm:
A. Các trung gian và người tiêu dùng.
B. Nhân viên cung ứng, các trung gian và người tiêu dùng
C. Nhân viên cung ứng và người tiêu dùng
D. Nhân viên cung ứng, các trung gian, người tiêu dùng và người môi giới
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 4: Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:
A. Thị trường khách hàng & thị trường nội bộ
B. Thị trường cung ứng & thị trường trung gian
C. Thị trường tuyển dụng & thị trường quyền lực
D. Tất cả các câu trên
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 5: Dịch vụ nào sau đây có thể chiếm 70% chi phí của dịch vụ nhưng tác động để khách hàng nhận biết dịch vụ thường chỉ chiếm khoảng 30%:
A. Dịch vụ bao quanh
B. Dịch vụ c ốt lõi
C. Dịch vụ phụ
D. Dịch vụ cộng thêm
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 6: Đối với dịch vụ t ư v ấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi là:
A. Tư vấn chuyên nghiệp
B. Nhân sự chuyên nghiệp
C. Dịch vụ đáng tin cậy
D. Câu a & câu c đúng
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu hỏi trong đề: Trắc nghiệm quản trị dịch vụ - Phần 3
- 0 Lượt thi
- 40 Phút
- 20 Câu hỏi
- Người đi làm
Chia sẻ:
Đăng Nhập để viết bình luận