Câu hỏi: Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:

A. Nguồn nội bộ

B. Khách hàng

C. Nhà phân phối

D. Tất cả các câu trên

Câu 1: Mục tiêu chủ y ếu của khuyến mãi là gì?

A. Tăng danh tiếng nhãn hiệu

B. Tạo thiện cảm

C. Thay đổi nhận thức của khách hàng

D. Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa

Câu 2: Dịch vụ nào sau đây có thể chiếm 70% chi phí của dịch vụ nhưng tác động để khách hàng nhận biết dịch vụ thường chỉ chiếm khoảng 30%:

A. Dịch vụ bao quanh

B. Dịch vụ c ốt lõi

C. Dịch vụ phụ

D. Dịch vụ cộng thêm

Câu 3: Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là

A. Nhân viên

B. Khách hàng

C. Thông đạt văn hóa và giá trị

D. Tất cả các câu trên

Câu 4: Trong môi trường cạnh tranh ngày nay,các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn nào là quan trọng nhất:

A. Khởi xướng

B. Giới thiệu

C. Phát triển

D. Tăng trưởng

Câu 5: Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm:

A. Các trung gian và người tiêu dùng.

B. Nhân viên cung ứng, các trung gian và người tiêu dùng

C. Nhân viên cung ứng và người tiêu dùng

D. Nhân viên cung ứng, các trung gian, người tiêu dùng và người môi giới

Câu 6: Trong Marketing dịch vụ, có 2 loại kênh phân phối

A. Kênh 1 cấp và kênh nhiều cấp

B. Kênh trực tiếp và kênh gián tiếp

C. Cả 2 đúng

D. Cả 2 sai