Câu hỏi: Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ c ắt/uốn tóc:

A. Thợ giỏi

B. Kinh doanh lâu năm

C. Có trị li ệu sắc đẹp

D. Các câu trên đều đúng

Câu 1: Những yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ:

A. Chu kỳ sống, độ co giản

B. Cung cầu

C. Hiện trạng kinh tế, yếu tố đầu vào

D. Thông tin, chi phí chìm

Câu 2: Dịch vụ là

A. Hàng hóa vô hình

B. Những hành vi

C. Những hoạt động

D. Câu b và c đúng

Câu 3: Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là

A. Nhân viên

B. Khách hàng

C. Thông đạt văn hóa và giá trị

D. Tất cả các câu trên

Câu 4: Bản chất của dịch vụ là

A. Một sản phẩm

B. Một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn

C. Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng

D. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 5: Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

A. Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính bất khả phân & tính dễ phân hủy

B. Tính hữu hình, tính không tồn kho, tính bất khả phân & tính không đồng nhất.

C. Tính vô hình, tính không phân hủy

D. Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không sở hữu & tính dễ phân hủy

Câu 6: Trong môi trường cạnh tranh ngày nay,các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn nào là quan trọng nhất:

A. Khởi xướng

B. Giới thiệu

C. Phát triển

D. Tăng trưởng