Câu hỏi: Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ c ủa doanh nghiệp thông qua sự khác biệt:

A. Giá và chi phí

B. Hiệu quả và giá

C. Giá và thông tin

D. Hiệu quả và giá trị gia tăng

Câu 1: Đối với dịch vụ t ư v ấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi là:

A. Tư vấn chuyên nghiệp

B. Nhân sự chuyên nghiệp

C. Dịch vụ đáng tin cậy

D. Câu a & câu c đúng

Câu 2: Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm:

A. Các trung gian và người tiêu dùng.

B. Nhân viên cung ứng, các trung gian và người tiêu dùng

C. Nhân viên cung ứng và người tiêu dùng

D. Nhân viên cung ứng, các trung gian, người tiêu dùng và người môi giới

Câu 3: Bản chất của dịch vụ là

A. Một sản phẩm

B. Một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn

C. Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng

D. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 4: Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:

A. Thị trường khách hàng & thị trường nội bộ

B. Thị trường cung ứng & thị trường trung gian

C. Thị trường tuyển dụng & thị trường quyền lực

D. Tất cả các câu trên

Câu 5: Những yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ:

A. Chu kỳ sống, độ co giản

B. Cung cầu

C. Hiện trạng kinh tế, yếu tố đầu vào

D. Thông tin, chi phí chìm

Câu 6: Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ c ắt/uốn tóc:

A. Thợ giỏi

B. Kinh doanh lâu năm

C. Có trị li ệu sắc đẹp

D. Các câu trên đều đúng