Câu hỏi: Hệ thống nào đề cao quản trị quá trình (MBP)?

A. TQM và TQC

B. TQM và ISO

C. ISO

D. TQM

Câu 1: Đặc trưng nào của phương thức TQM?

A. ISO

B. Xã hội

C. Con người

D. Cam kết

Câu 2: TQM có đặc điểm nào sau đây?

A. Giảm khiếu nại của khách hàng

B. Làm cái gì

C. Tấn công

D. Đáp ứng yêu cầu của khách hàng

Câu 3: Một số nguyên tắc khi nghe điện thoại của thư ký tại doanh nghiệp:

A. Ý 2, 3, 4, 6.

B. Ý 1, 2, 4, 6

C. Ý 2, 3, 4, 5.

D. Ý khác

Câu 4: Lợi ích hành chính nào sau đây không có trong hệ thống TQM, ISO?

A. Nâng cao tính sáng tạo

B. Giảm chất lượng

C. Giải quyết các vấn đề hành chính

D. Tạo tính trách nhiệm và chủ động

Câu 5: Điền vào chỗ trống (theo thứ tự từ trước đến sau) trong câu sau: "Trình bày rõ ràng mục đích cuộc gọi, ngắn gọn, không kể lể dài dòng, đi vào nội dung..................... Không cộc lốc, mất lịch sự......................gây thiện cảm cho người nghe, nói rõ ràng, không quá nhỏ hay quá to".

A. Trực tiếp; Thái độ

B. Trực tiếp; Giọng nói

C. Gián tiếp; Hành động

D. Ý khác

Câu 6: TQM không có đặc điểm nào sau đây?

A. Tấn công

B. Làm cái gì

C. Sự tự nguyện từ nhà sản xuất

D. Vượt trên sự mong đợi của khách hàng