Câu hỏi: Hệ thống nào đề cao quản trị quá trình (MBP)?

A. TQM và TQC

B. TQM và ISO

C. ISO

D. TQM

Câu 1: Điền vào chỗ trống (theo thứ tự từ trước đến sau) trong câu sau: "Trình bày rõ ràng mục đích cuộc gọi, ngắn gọn, không kể lể dài dòng, đi vào nội dung..................... Không cộc lốc, mất lịch sự......................gây thiện cảm cho người nghe, nói rõ ràng, không quá nhỏ hay quá to".

A. Trực tiếp; Thái độ

B. Trực tiếp; Giọng nói

C. Gián tiếp; Hành động

D. Ý khác

Câu 2: Quan điểm chính của TQM và ISO là?

A. Chú trọng đến số lượng

B. Doanh thu

C. Làm đúng ngay từ đầu

D. Đẩy mạnh thương hiệu

Câu 3: TQM có đặc điểm nào sau đây?

A. Giảm khiếu nại của khách hàng

B. Làm cái gì

C. Tấn công

D. Đáp ứng yêu cầu của khách hàng

Câu 4: Đặc trưng nào không có trong phương thức TQM?

A. Nhận thức

B. Tổ chức

C. Con người

D. Đo lường

Câu 5: Đặc trưng nào của phương thức TQM?

A. ISO

B. Xã hội

C. Con người

D. Cam kết

Câu 6: TQC là viết tắt của cụm từ nào?

A. Total Quality Center

B. The Quality Control

C. Total Quality Control

D. The Quality Controler