Câu hỏi: Kết thúc cuộc gọi, không cúp máy đột ngột mà phải có ...................báo trước..................người nghe, chào tạm biệt"

A. Cám ơn; Hẹn gặp lại

B. Cám ơn; Chia tay

C. Tín hiệu; Cám ơn

D. Ý khác

Câu 1: Hệ thống nào đề cao quản trị quá trình (MBP)?

A. TQM và TQC

B. TQM và ISO

C. ISO

D. TQM

Câu 2: Theo hệ thống TQC của Faygenbao xây dựng, ai là người chịu trách nhiệm về chất lượng?

A. Cán bộ

B. Người làm ra sản phẩm

C. Người tiêu thụ sản phẩm

D. Không ai phải chịu trách nhiệm

Câu 3: TQM có đặc điểm nào sau đây?

A. Giảm khiếu nại của khách hàng

B. Làm cái gì

C. Tấn công

D. Đáp ứng yêu cầu của khách hàng

Câu 4: Lợi ích hành chính nào sau đây không có trong hệ thống TQM, ISO?

A. Nâng cao tính sáng tạo

B. Giảm chất lượng

C. Giải quyết các vấn đề hành chính

D. Tạo tính trách nhiệm và chủ động

Câu 5: Theo các chuyên gia Nhật Bản thì ISO 9000 là mô hình quản lí chất lượng theo hình thức?

A. Từ trong ra ngoài

B. Từ trên xuống dưới dựa trên nguyên tắc

C. Từ khái quát đến chi tiết

D. Từ số lượng đến chất lượng

Câu 6: Lợi ích của TQM, ISO trong hành chính là:

A. Tiết kiệm chi phí sản xuất

B. Nâng cao số lượng

C. Nâng cao chuyên môn người sản xuất

D. Nâng cao tính sáng tạo