Câu hỏi: Lợi ích hành chính nào sau đây không có trong hệ thống TQM, ISO?

A. Nâng cao tính sáng tạo

B. Giảm chất lượng

C. Giải quyết các vấn đề hành chính

D. Tạo tính trách nhiệm và chủ động

Câu 1: Theo các chuyên gia Nhật Bản thì ISO 9000 là mô hình quản lí chất lượng theo hình thức?

A. Từ trong ra ngoài

B. Từ trên xuống dưới dựa trên nguyên tắc

C. Từ khái quát đến chi tiết

D. Từ số lượng đến chất lượng

Câu 2: Đặc điểm “Phòng thủ” thuộc hệ thống nào?

A. ISO

B. TQM

C. ISO và TQM

D. TQC

Câu 3: Quan điểm chính của TQM và ISO là?

A. Chú trọng đến số lượng

B. Doanh thu

C. Làm đúng ngay từ đầu

D. Đẩy mạnh thương hiệu

Câu 4: Đặc trưng “hoạch định chất lượng” trong TQM không bao gồm?

A. Thiết lập các mục tiêu

B. Thiết kế công việc

C. Yêu cầu về chất lượng

D. Áp dụng yếu tố của hệ thống chất lượng

Câu 5: Bước đầu mô hình TQM được gọi là ...?

A. TQN

B. TQC

C. MQT

D. MCT

Câu 6: Một số nguyên tắc khi nghe điện thoại của thư ký tại doanh nghiệp:

A. Ý 2, 3, 4, 6.

B. Ý 1, 2, 4, 6

C. Ý 2, 3, 4, 5.

D. Ý khác