Câu hỏi: Đặc điểm “Tấn công” nằm trong hệ thống nào?

A. TQM

B. ISO

C. Cả hai hệ thống

D. Không hệ thống nào

Câu 1: Đặc điểm “Phòng thủ” thuộc hệ thống nào?

A. ISO

B. TQM

C. ISO và TQM

D. TQC

Câu 2: Theo các chuyên gia Nhật Bản thì ISO 9000 là mô hình quản lí chất lượng theo hình thức?

A. Từ trong ra ngoài

B. Từ trên xuống dưới dựa trên nguyên tắc

C. Từ khái quát đến chi tiết

D. Từ số lượng đến chất lượng

Câu 3: ISO 9000 không có đặc điểm nào sau đây?

A. Làm cái gì

B. Xuất phát từ yêu cầu của khách hàng

C. Tăng cảm tình của khách hàng

D. Phòng thủ

Câu 4: Đặc trưng “hoạch định chất lượng” trong TQM không bao gồm?

A. Thiết lập các mục tiêu

B. Thiết kế công việc

C. Yêu cầu về chất lượng

D. Áp dụng yếu tố của hệ thống chất lượng

Câu 5: Một số nguyên tắc khi nghe điện thoại của thư ký tại doanh nghiệp:

A. Ý 2, 3, 4, 6.

B. Ý 1, 2, 4, 6

C. Ý 2, 3, 4, 5.

D. Ý khác

Câu 6: TQM không có đặc điểm nào sau đây?

A. Tấn công

B. Làm cái gì

C. Sự tự nguyện từ nhà sản xuất

D. Vượt trên sự mong đợi của khách hàng