Câu hỏi: TQM có đặc điểm nào sau đây?

A. Giảm khiếu nại của khách hàng

B. Làm cái gì

C. Tấn công

D. Đáp ứng yêu cầu của khách hàng

Câu 1: ISO viết tắt của cụm từ nào?

A. International Standards Organisation

B. International Solution Organisator

C. Internet Standards Organistator

D. International Standands Organisation

Câu 2: Đặc trưng “hoạch định chất lượng” trong TQM không bao gồm?

A. Thiết lập các mục tiêu

B. Thiết kế công việc

C. Yêu cầu về chất lượng

D. Áp dụng yếu tố của hệ thống chất lượng

Câu 3: ISO 9000 không có đặc điểm nào sau đây?

A. Làm cái gì

B. Xuất phát từ yêu cầu của khách hàng

C. Tăng cảm tình của khách hàng

D. Phòng thủ

Câu 4: Quan điểm chính của TQM và ISO là?

A. Chú trọng đến số lượng

B. Doanh thu

C. Làm đúng ngay từ đầu

D. Đẩy mạnh thương hiệu

Câu 5: Nghệ thuật ứng xử của thư ký khi gọi điện thoại tại cơ quan, doanh nghiệp:

A. Chuẩn bị trước nội dung

B. Tìm số điện thoại muốn gọi và ghi nhanh ra giấy

C. Khi đầu dây bên kia bắt máy phải tự xưng danh trước

D. Tất cả đều đúng

Câu 6: Đặc trưng nào không có trong phương thức TQM?

A. Nhận thức

B. Tổ chức

C. Con người

D. Đo lường