Câu hỏi: TQM có đặc điểm nào sau đây?

A. Giảm khiếu nại của khách hàng

B. Làm cái gì

C. Tấn công

D. Đáp ứng yêu cầu của khách hàng

Câu 1: TQM và TQC có mối quan hệ như thế nào?

A. TQM đối lập với TQC

B. TQC là bước hoàn thiện của TQM

C. TQM chính là TQC

D. TQM là bước hoàn thiện của TQC

Câu 2: ISO viết tắt của cụm từ nào?

A. International Standards Organisation

B. International Solution Organisator

C. Internet Standards Organistator

D. International Standands Organisation

Câu 3: TQC là viết tắt của cụm từ nào?

A. Total Quality Center

B. The Quality Control

C. Total Quality Control

D. The Quality Controler

Câu 4: Nghệ thuật ứng xử của thư ký khi gọi điện thoại tại cơ quan, doanh nghiệp:

A. Chuẩn bị trước nội dung

B. Tìm số điện thoại muốn gọi và ghi nhanh ra giấy

C. Khi đầu dây bên kia bắt máy phải tự xưng danh trước

D. Tất cả đều đúng

Câu 5: Bước đầu mô hình TQM được gọi là ...?

A. TQN

B. TQC

C. MQT

D. MCT

Câu 6: ISO 9000 không có đặc điểm nào sau đây?

A. Làm cái gì

B. Xuất phát từ yêu cầu của khách hàng

C. Tăng cảm tình của khách hàng

D. Phòng thủ