Câu hỏi: ISO 9000 không có đặc điểm nào sau đây?

A. Làm cái gì

B. Xuất phát từ yêu cầu của khách hàng

C. Tăng cảm tình của khách hàng

D. Phòng thủ

Câu 1: Đặc trưng “hoạch định chất lượng” trong TQM không bao gồm?

A. Thiết lập các mục tiêu

B. Thiết kế công việc

C. Yêu cầu về chất lượng

D. Áp dụng yếu tố của hệ thống chất lượng

Câu 2: ISO 9000 có đặc điểm nào sau đây?

A. Xuất phát từ khiếu nại của khách hàng

B. Làm như thế nào

C. Tấn công

D. Hệ thống duy trì chất lượng

Câu 3: Một số nguyên tắc khi nghe điện thoại của thư ký tại doanh nghiệp:

A. Ý 2, 3, 4, 6.

B. Ý 1, 2, 4, 6

C. Ý 2, 3, 4, 5.

D. Ý khác

Câu 4: TQM không có đặc điểm nào sau đây?

A. Tấn công

B. Làm cái gì

C. Sự tự nguyện từ nhà sản xuất

D. Vượt trên sự mong đợi của khách hàng

Câu 5: Quy trình ứng dụng TQM trong HCVP không bao gồm?

A. Viết những gì cần làm

B. Điều chỉnh những khác biệt

C. Thay đổi cơ cấu hệ thống

D. Đánh gì những gì đã làm gì

Câu 6: Theo hệ thống TQC của Faygenbao xây dựng, ai là người chịu trách nhiệm về chất lượng?

A. Cán bộ

B. Người làm ra sản phẩm

C. Người tiêu thụ sản phẩm

D. Không ai phải chịu trách nhiệm