Câu hỏi: Một số nguyên tắc khi nghe điện thoại của thư ký tại doanh nghiệp:

A. Ý 2, 3, 4, 6.

B. Ý 1, 2, 4, 6

C. Ý 2, 3, 4, 5.

D. Ý khác

Câu 1: TQM không có đặc điểm nào sau đây?

A. Tấn công

B. Làm cái gì

C. Sự tự nguyện từ nhà sản xuất

D. Vượt trên sự mong đợi của khách hàng

Câu 2: Theo hệ thống TQC của Faygenbao xây dựng, ai là người chịu trách nhiệm về chất lượng?

A. Cán bộ

B. Người làm ra sản phẩm

C. Người tiêu thụ sản phẩm

D. Không ai phải chịu trách nhiệm

Câu 3: Kết thúc cuộc gọi, không cúp máy đột ngột mà phải có ...................báo trước..................người nghe, chào tạm biệt"

A. Cám ơn; Hẹn gặp lại

B. Cám ơn; Chia tay

C. Tín hiệu; Cám ơn

D. Ý khác

Câu 4: Theo các chuyên gia Nhật Bản thì ISO 9000 là mô hình quản lí chất lượng theo hình thức?

A. Từ trong ra ngoài

B. Từ trên xuống dưới dựa trên nguyên tắc

C. Từ khái quát đến chi tiết

D. Từ số lượng đến chất lượng

Câu 5: Vòng quản lí P-D-C-A lần lượt là những yếu tố nào?

A. Kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, hành động

B. Kế hoạch, kiểm tra, hành động, thực hiện

C. Thực hiện, kiểm tra, hành động, kế hoạch mới

D. Kiểm tra, thực hiện, hành động, kế hoạch

Câu 6: Nghệ thuật ứng xử của thư ký khi gọi điện thoại tại cơ quan, doanh nghiệp:

A. Chuẩn bị trước nội dung

B. Tìm số điện thoại muốn gọi và ghi nhanh ra giấy

C. Khi đầu dây bên kia bắt máy phải tự xưng danh trước

D. Tất cả đều đúng