Câu hỏi: Đặc trưng nào không có trong phương thức TQM?

A. Nhận thức

B. Tổ chức

C. Con người

D. Đo lường

Câu 1: Vòng quản lí P-D-C-A lần lượt là những yếu tố nào?

A. Kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, hành động

B. Kế hoạch, kiểm tra, hành động, thực hiện

C. Thực hiện, kiểm tra, hành động, kế hoạch mới

D. Kiểm tra, thực hiện, hành động, kế hoạch

Câu 2: Đặc điểm “Tấn công” nằm trong hệ thống nào?

A. TQM

B. ISO

C. Cả hai hệ thống

D. Không hệ thống nào

Câu 3: Theo các chuyên gia Nhật Bản thì ISO 9000 là mô hình quản lí chất lượng theo hình thức?

A. Từ trong ra ngoài

B. Từ trên xuống dưới dựa trên nguyên tắc

C. Từ khái quát đến chi tiết

D. Từ số lượng đến chất lượng

Câu 4: Quan điểm chính của TQM và ISO là?

A. Chú trọng đến số lượng

B. Doanh thu

C. Làm đúng ngay từ đầu

D. Đẩy mạnh thương hiệu

Câu 5: Đặc trưng nào của phương thức TQM?

A. ISO

B. Xã hội

C. Con người

D. Cam kết

Câu 6: Kết thúc cuộc gọi, không cúp máy đột ngột mà phải có ...................báo trước..................người nghe, chào tạm biệt"

A. Cám ơn; Hẹn gặp lại

B. Cám ơn; Chia tay

C. Tín hiệu; Cám ơn

D. Ý khác