Câu hỏi: Đặc điểm “Phòng thủ” thuộc hệ thống nào?

A. ISO

B. TQM

C. ISO và TQM

D. TQC

Câu 1: Đặc trưng nào của phương thức TQM?

A. ISO

B. Xã hội

C. Con người

D. Cam kết

Câu 2: TQM không có đặc điểm nào sau đây?

A. Tấn công

B. Làm cái gì

C. Sự tự nguyện từ nhà sản xuất

D. Vượt trên sự mong đợi của khách hàng

Câu 3: Đặc điểm “Tấn công” nằm trong hệ thống nào?

A. TQM

B. ISO

C. Cả hai hệ thống

D. Không hệ thống nào

Câu 4: ISO 9000 có đặc điểm nào sau đây?

A. Xuất phát từ khiếu nại của khách hàng

B. Làm như thế nào

C. Tấn công

D. Hệ thống duy trì chất lượng

Câu 5: Đặc trưng “hoạch định chất lượng” trong TQM không bao gồm?

A. Thiết lập các mục tiêu

B. Thiết kế công việc

C. Yêu cầu về chất lượng

D. Áp dụng yếu tố của hệ thống chất lượng

Câu 6: Bước đầu mô hình TQM được gọi là ...?

A. TQN

B. TQC

C. MQT

D. MCT