Câu hỏi: Khi nhận được những ý kiến phản hồi tiêu cực, bạn sẽ:

A. Nổi giận và bảo vệ quan điểm của mình

B. Phủ nhận vấn đề, xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình

C. Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề

Câu 1: Khi bạn gặp một người lần đầu, bạn sẽ:

A. Vui mừng và ôm chặt người đó

B. Bạn sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay

C. Đợi người khác giới thiệu

Câu 2: Trong buổi nói chuyện, bạn có khuynh hướng:

A. Nghiêm trang và không mỉm cười trong suốt cuộc trò chuyện

B. Luôn luôn cười lúc trò chuyện

C. Cười đúng lúc

Câu 3: Trong cuộc nói chuyện, bạn:

A. Đứng cách người nói 5 – 6 bước chân

B. Đứng cách người nói 1 bước chân

C. Đứng cách người nói 2 – 3 bước chân

Câu 4: Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp?

A. Tập trung – Tham dự – Hiểu – Ghi nhớ – Hồi đáp – Phát triển

B. Tập trung – Hiểu – Tham dự – Hồi đáp – Phát triển

C. Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hồi đáp – Tham dự

D. Tập trung – Hiểu – Hồi đáp

Câu 5: Khi người khác nói với bạn về những điều bất hạnh hoặc những kinh nghiệm buồn, bạn sẽ:

A. Cố gắng thay đổi chủ đề cuộc nói chuyện

B. Cố gắng cảm thông với cảm giác của người đó và chứng tỏ rằng họ quá nhạy cảm với tình huống, mọi việc không tồi tệ đến mức như thế

C. Không bình luận gì thêm về điều đó

Câu 6: Bạn ________________ dùng mắt để thể hiện thái độ trong suốt câu chuyện

A. Luôn luôn

B. Thỉnh thoảng

C. Không bao giờ