Câu hỏi: Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp?

A. Tập trung – Tham dự – Hiểu – Ghi nhớ – Hồi đáp – Phát triển

B. Tập trung – Hiểu – Tham dự – Hồi đáp – Phát triển

C. Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hồi đáp – Tham dự

D. Tập trung – Hiểu – Hồi đáp

Câu 1: Khi trò chuyện với một người nào đó, ________________

A. Bạn thường để người khác nói nhiều hơn

B. Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại

C. Bạn thường là người nói nhiều nhất

Câu 2: Trong buổi nói chuyện, bạn có khuynh hướng:

A. Nghiêm trang và không mỉm cười trong suốt cuộc trò chuyện

B. Luôn luôn cười lúc trò chuyện

C. Cười đúng lúc

Câu 3: Trong khi nói chuyện, bạn thường ________________

A. Cố gắng nhớ và gọi tên khi trò chuyện với người khác

B. Chỉ nhớ tên những người quan trọng

C. Không chú ý đến tên và có khuynh hướng quên chúng

Câu 4: Ba bí quyết nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công, luôn được những người khác yêu mến trong cuộc sống và công việc?

A. Luôn tươi cười, Học cách khen ngợi, Lắng nghe

B. Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng

C. Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót

Câu 5: Trong các yếu tố gây nhiễu trong quá trình giao tiếp, đâu là các yếu tố chính?

A. Môi trường ồn ào

B. Sức khỏe

C. Thiếu tập trung

D. Yếu tố bên trong

Câu 6: Theo bạn để truyền tải một thông điệp khi giao tiếp trực tiếp hiệu quả, kênh nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất.

A. Nội dung thông điệp

B. Giọng nói

C. Hình ảnh và cử chỉ