Câu hỏi: Khi bạn muốn đưa ra ý kiến phản đối ý kiến của đồng nghiệp, bạn sẽ:

A. Nói thẳng ý kiến của mình trước mặt người quản lý

B. Nói cho tất cả mọi người đều biết

C. Nói riêng với người đó tại một nơi riêng tư

Câu 1: Bạn thường:

A. Ngồi khi nói chuyện với một người đang ngồi

B. Đứng trong khi nói chuyện với một người đang ngồi

C. Dựa xuống trong khi nói chuyện với một người đang ngồi

Câu 2: Khi hai đồng nghiệp của bạn xung đột với nhau. Theo bạn quy trình nào sau đây mô tả phương pháp giải quyết xung đột trong giao tiếp một cách hiệu quả nhất

A. Mời ngồi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp

B. Đặt câu hỏi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp

C. Lắng nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Đưa ra giải pháp

D. Tách ra – Uống nước – Lắng nghe – Đặt câu hỏi – Đưa ra giải pháp

Câu 3: Lắng nghe và nghe thấy là hai khái niệm giống nhau theo bạn đúng hay sai?

A. Đúng

B. Sai

Câu 4: Khi bạn thảo luận về một chủ đề, bạn thường:

A. Tập trung vào những lời phê bình

B. Tập trung vào những mặt xấu của vấn đề

C. Tập trung vào những mặt tốt của vấn đề

Câu 5: Ba bí quyết nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công, luôn được những người khác yêu mến trong cuộc sống và công việc?

A. Luôn tươi cười, Học cách khen ngợi, Lắng nghe

B. Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng

C. Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót

Câu 6: Trong buổi nói chuyện, bạn có khuynh hướng:

A. Luôn luôn cười lúc trò chuyện

B. Nghiêm trang và không mỉm cười trong suốt cuộc trò chuyện

C. Cười đúng lúc