Câu hỏi: Theo bạn để truyền tải một thông điệp khi giao tiếp trực tiếp hiệu quả, kênh nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất.

A. Nội dung thông điệp

B. Giọng nói

C. Hình ảnh và cử chỉ

Câu 1: Khi bạn nhận được ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ:

A. Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng

B. Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ

C. Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ

Câu 2: Tư thế bắt chéo chân:

A. Hướng về người nói

B. Hướng ra xa người nói

C. Nhịp chân

Câu 3: Khi người khác nói với bạn về những điều bất hạnh hoặc những kinh nghiệm buồn, bạn sẽ:

A. Cố gắng thay đổi chủ đề cuộc nói chuyện

B. Cố gắng cảm thông với cảm giác của người đó và chứng tỏ rằng họ quá nhạy cảm với tình huống, mọi việc không tồi tệ đến mức như thế

C. Không bình luận gì thêm về điều đó

Câu 4: Khi nhận được những ý kiến phản hồi tiêu cực, bạn sẽ:

A. Nổi giận và bảo vệ quan điểm của mình

B. Phủ nhận vấn đề, xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình

C. Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề

Câu 5: Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp?

A. Tập trung – Tham dự – Hiểu – Ghi nhớ – Hồi đáp – Phát triển

B. Tập trung – Hiểu – Tham dự – Hồi đáp – Phát triển

C. Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hồi đáp – Tham dự

D. Tập trung – Hiểu – Hồi đáp

Câu 6: Để kết thúc 1 cuộc trò chuyện, ________________ .

A. Bạn bắt đầu trông thiếu kiên nhẫn và hy vọng người đó sẽ gợi ý

B. Bạn kết thúc những vấn đề trên với một sự phát biểu đóng

C. Bạn thường chỉ bỏ đi