Câu hỏi: Bạn ________________ dùng mắt để thể hiện thái độ trong suốt câu chuyện

A. Luôn luôn

B. Thỉnh thoảng

C. Không bao giờ

Câu 1: Trong khi nói chuyện, bạn thường ________________

A. Cố gắng nhớ và gọi tên khi trò chuyện với người khác

B. Chỉ nhớ tên những người quan trọng

C. Không chú ý đến tên và có khuynh hướng quên chúng

Câu 2: Khi nhận được những ý kiến phản hồi tiêu cực, bạn sẽ:

A. Nổi giận và bảo vệ quan điểm của mình

B. Phủ nhận vấn đề, xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình

C. Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề

Câu 3: Khi bạn thảo luận về một chủ đề, bạn thường:

A. Tập trung vào những lời phê bình

B. Tập trung vào những mặt xấu của vấn đề

C. Tập trung vào những mặt tốt của vấn đề

Câu 4: Khi bạn có những ý kiến phản đối hay lời phê bình trước một vấn đề, ________________

A. Bạn đưa ra những lời nhận xét khả quan trước

B. Bạn chẳng nói gì cả

C. Đơn giản, bạn sẽ phát biểu

Câu 5: Trong suốt câu chuyện, bạn

A. Liên tục gật đầu

B. Gật đầu ở những thời điểm thích hợp

C. Giữ yên đầu

Câu 6: Khi hai đồng nghiệp của bạn xung đột với nhau. Theo bạn quy trình nào sau đây mô tả phương pháp giải quyết xung đột trong giao tiếp một cách hiệu quả nhất

A. Mời ngồi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp

B. Đặt câu hỏi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp

C. Lắng nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Đưa ra giải pháp

D. Tách ra – Uống nước – Lắng nghe – Đặt câu hỏi – Đưa ra giải pháp