Câu hỏi: Nếu đồng nghiệp của bạn càng ngày càng mập, bạn sẽ:

A. Nói với người khác rằng anh/chị ấy trông quá mập

B. Không nói gì cả

C. Nói với người khác rằng anh/chị ấy thay đổi nhiều kể từ lúc gặp

Câu 1: Khi không đồng ý với một người, ________________ .

A. Nhanh chóng chỉ ra cho người đó những điểm sai và tại sao sai

B. Đầu tiên bạn sẽ lắng nghe, hỏi lại những điều chưa sáng tỏ và nói lên ý kiến phản đối của mình

C. Nói ý kiến thật nhỏ hoặc không nói gì

Câu 2: Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp?

A. Tập trung – Tham dự – Hiểu – Ghi nhớ – Hồi đáp – Phát triển

B. Tập trung – Hiểu – Tham dự – Hồi đáp – Phát triển

C. Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hồi đáp – Tham dự

D. Tập trung – Hiểu – Hồi đáp

Câu 3: Theo bạn, hiệu suất lắng nghe trung bình của những người tham gia vào quá trình giao tiếp là bao nhiêu?

A. 50%

B. 30%

C. 20%

D. 80%

Câu 4: Khi người khác nói với bạn về những điều bất hạnh hoặc những kinh nghiệm buồn, bạn sẽ:

A. Cố gắng thay đổi chủ đề cuộc nói chuyện

B. Cố gắng cảm thông với cảm giác của người đó và chứng tỏ rằng họ quá nhạy cảm với tình huống, mọi việc không tồi tệ đến mức như thế

C. Không bình luận gì thêm về điều đó

Câu 5: Bạn hãy cho biết những định nghĩa nào sau đây mô tả chính xác nhất bản chất của giao tiếp

A. Giao tiếp chỉ mang tính chất thời điểm khi những đối tượng giao tiếp tiếp xúc cùng nhau

B. Giao tiếp là một quá trình truyền tải, chia sẻ thông điệp từ người nói đến người nghe nhằm đảm bảo thông điệp được truyền đi một cách chuẩn xác nhất, tránh gây hiểu nhầm

C. Giao tiếp bao gồm sự tương tác giữa người nói và người nghe trong một hoàn cảnh nhất định

D. Giao tiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe

Câu 6: Khi hai đồng nghiệp của bạn xung đột với nhau. Theo bạn quy trình nào sau đây mô tả phương pháp giải quyết xung đột trong giao tiếp một cách hiệu quả nhất

A. Mời ngồi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp

B. Đặt câu hỏi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp

C. Lắng nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Đưa ra giải pháp

D. Tách ra – Uống nước – Lắng nghe – Đặt câu hỏi – Đưa ra giải pháp