Câu hỏi: Khi người khác nói với bạn về những điều bất hạnh hoặc những kinh nghiệm buồn, bạn sẽ:

A. Cố gắng thay đổi chủ đề cuộc nói chuyện

B. Cố gắng cảm thông với cảm giác của người đó và chứng tỏ rằng họ quá nhạy cảm với tình huống, mọi việc không tồi tệ đến mức như thế

C. Không bình luận gì thêm về điều đó

Câu 1: Giao tiếp không hiệu quả sẽ dẫn đến hậu quả chính nào?

A. Xảy ra hiểu nhầm

B. Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng

C. Mọi người không làm theo bạn

D. Mọi người không lắng nghe nhau

Câu 2: Để kết thúc 1 cuộc trò chuyện, ________________ .

A. Bạn bắt đầu trông thiếu kiên nhẫn và hy vọng người đó sẽ gợi ý

B. Bạn kết thúc những vấn đề trên với một sự phát biểu đóng

C. Bạn thường chỉ bỏ đi

Câu 3: Bạn ________________ dùng mắt để thể hiện thái độ trong suốt câu chuyện

A. Luôn luôn

B. Thỉnh thoảng

C. Không bao giờ

Câu 4: Khi bạn làm việc trong một nhóm, bạn:

A. Tạo vẻ mặt thật nghiêm túc

B. Giữ vẻ mặt thật nghiêm trang, khó chịu

C. Vẫn hài hước và cười đùa những lúc thích hợp

Câu 5: Nếu đồng nghiệp của bạn càng ngày càng mập, bạn sẽ:

A. Nói với người khác rằng anh/chị ấy trông quá mập

B. Không nói gì cả

C. Nói với người khác rằng anh/chị ấy thay đổi nhiều kể từ lúc gặp

Câu 6: Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp?

A. Tập trung – Tham dự – Hiểu – Ghi nhớ – Hồi đáp – Phát triển

B. Tập trung – Hiểu – Tham dự – Hồi đáp – Phát triển

C. Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hồi đáp – Tham dự

D. Tập trung – Hiểu – Hồi đáp