Câu hỏi: Để giải quyết tốt xung đột, hiệu trưởng cần làm gì? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:

A. Luôn quan tâm đến đội ngũ CBQL - GV - NV

B. Xây dựng các biện pháp để giải quyết xung đột khi cần

C. Hiệu trưởng phân công người tìm hiểu nguyên nhân xung đột

D. Có ý thức và các kĩ năng trong quản lý xung đột, phòng ngừa các mâu thuẫn và quản lý xung đột một cách chủ động, sáng tạo, có hệ thống

Câu 1: Để quản lí xung đột trong trường mầm non hiệu trưởng cần phải làm gì? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:

A. Phân công trách nhiệm cụ thể cho từng thành viên trong trường mầm non 

B. Tìm giải pháp để xử lí người vi phạm

C. Xây dựng các tiêu chí để đánh giá xung đột khi xảy ra

D. Nhận diện tình hình, lắng nghe các bên trình bày quan điểm, thu thập thông tin, tìm hiểu nguyên nhân, đưa ra các giải pháp phù hợp và lên kế hoạch hành động quản lí xung đột 

Câu 2: Một cuộc đàm phán hiệu quả cần ba tiêu chí nào? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:

A. Đàm phán thành công; Hai bên có lợi; Hiệu quả công việc tốt

B. Có kế hoạch cụ thể; Trình bày ngắn gọn; Thuận lợi cho các bên

C. Đàm phán đạt được thỏa thuận; Không làm tốn thời gian và tiền bạc; Thuận lợi cho các mối quan hệ cá nhân

D. Có kế hoạch cụ thể; Không gian đàm phán phù hợp; Trình bày ngắn gọn, dễ hiểu

Câu 3: Nếu trong trường có một CB, GV, NV hay gây sự với đồng nghiệp CBQL làm gì? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau: 

A. Góp ý để CB, GV, NV đó không gây sự với đồng nghiệp nữa 

B. Gặp CB, GV, NV đó và trao đổi trực tiếp về việc xảy ra; tìm hiểu nguyên nhân; đề ra giải pháp xử lí

C. Kiến nghị cấp trên xử lý khi CB,GV, NV gây sự

D. Đề xuất chuyển CB,GV,NV sang đơn vị khác

Câu 4: Để quản lý được xung đột một cách có hiệu quả đỏi hỏi người hiệu trưởng phải làm gì? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:

A. Hiệu trưởng phải bình tĩnh, tự tin

B. Hiệu trưởng quyết đoán, khách quan

C. Hiệu trưởng phải biết lý lẽ

D. Có kiến thức, kĩ năng và đặc biệt phải thực sự có thành ý

Câu 5: Chiến lược nhượng bộ được áp dụng khi nào? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:

A. Khi quyền lợi của mình bị ảnh hưởng 

B. Không thể thắng

C. Cảm thấy vấn đề là quan trọng với người khác hơn với mình (thấy không tự tin để đòi quyền lợi cho mình)

D. Không có chứng cứ xác thực

Câu 6: Sử dụng chiến lược nhượng bộ có nghĩa là? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau: 

A. Nhượng bộ để lùi một bước tiến nhiều bước

B. Nhượng bộ lợi ích của bản thân cho lợi ích của người khác

C. Mặc cho đối tượng hợp tác muốn làm gì thì làm

D. Không thèm quan tâm, miễn có kết quả