Câu hỏi: Việc chấm điểm phân loại khách hàng đối với khách hàng chưa đủ điều kiện xếp hạng tín dụng và khách hàng chưa có quan hệ tín dụng.

A. Giống nhau

B. Không chấm được điểm KH chưa đủ điều kiện xếp hạng tín dụng

C. KH chưa có quan hệ tín dụng điểm cao hơn KH chưa đủ điều kiện xếp hạng tín dụng 

D. KH chưa đủ điều kiện xếp hạng tín dụng điểm cao hơn KH chưa có quan hệ tín dụng 

Câu 1: Đáp nào đúng về thông tin về cá nhân có ảnh hưởng?

A. Mối quan hệ của cá nhân với 

B. Mức độ ảnh hưởng nội bộ 

C. Trình độ chơi tenis 

D. Toàn bộ đáp án trên

Câu 2: Trách nhiệm của Chi nhánh trong việc bảo mật thông tin hồ sơ khách hàng như thế nào?

A. Chi nhánh không được phép cung cấp thông tin về hồ sơ khách hàng cho bên thứ ba

B. Chi nhánh có thể cung cấp toàn bộ thông tin về hồ sơ khách hàng cho bên thứ ba khi được yêu cầu theo đúng quy định của pháp luật và hướng dẫn của BIDV

C. Chi nhánh có thể cung cấp thông tin về hồ sơ khách hàng cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền khi được yêu cầu theo đúng quy định của pháp luật và hướng dẫn của BIDV

D. Chi nhánh có thể cung cấp thông tin về tình hình tài chính, quan hệ tín dụng, hoạt động kinh doanh ... cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền khi được yêu cầu theo đúng quy định của pháp luật và hướng dẫn của BIDV

Câu 3: Mục đích xây dựng Hồ sơ khách hàng để làm gì?

A. Giúp BIDV hiểu rõ về đặc điểm, nhu cầu, thói quen sử dụng, chu kỳ sản phẩm của khách hàng 

B. Giúp BIDV hiểu rõ về tình hình tài chính, hiệu quả sinh lời, rủi ro kinh doanh, khả năng thanh toán của khách hàng 

C. Giúp BIDV hiểu rõ về tâm lý, tình cảm của các cá nhân có ảnh hưởng

D. Giúp BIDV hiểu rõ về sở thích, thói quen của các cá nhân có ảnh hưởng

Câu 4: Yêu cầu đối với nhân viên phục vụ khách hàng VIP?

A. Có ngoại hình tốt

B. Có kinh nghiệm 

C. Được đào tạo về kỹ năng bán hàng 

D. Tất cả đáp án trên 

Câu 5: Đáp án nào không phải là nguyên tắc trong chăm sóc khách hàng tổ chức?

A. Hiệu quả 

B. Quan hệ

C. Thường xuyên

D. Ưu tiên

Câu 6: Chính sách chăm sóc khách hàng tổ chức theo công văn 7360/QĐ-KHDN có tính bắt buộc như thế nào đối với Chi nhánh? 

A. Là quy định bắt buộc, Chi nhánh phải tuân thủ tuyệt đối 

B. Là quy trình xử lý, Chi nhánh phải tuân thủ tuyệt đối 

C. Là quy định có tính chất định hướng, Chi nhánh có thể làm ngược lại 

D. Là quy định có tính chất định hướng, Chi nhánh xây dựng chính sách cụ thể, bám sát các nội dung trông công văn