Câu hỏi: Trong chính sách phục vụ giao dịch với khách hàng VIP

A. Có thể xem xét xử lý khi hồ sơ khách hàng thiếu nhiều chứng từ quan trọng 

B. Có thể xem xét xử lý khi hồ sơ khách hàng thiếu hồ sơ do bên thứ ba cung cung cấp 

C. Có thể xem xét xử lý khi hồ sơ khách hàng thiếu sót nhỏ, có thể bổ sung khắc phục

D. Có thể xem xét xử lý ngay cả khi khách hàng chưa cung cấp hồ sơ chứng từ theo quy định

Câu 1: Yêu cầu đối với nhân viên phục vụ khách hàng VIP?

A. Có ngoại hình tốt

B. Có kinh nghiệm 

C. Được đào tạo về kỹ năng bán hàng 

D. Tất cả đáp án trên 

Câu 2: Hồ sơ khách hàng là gì? 

A. Hồ sơ khách hàng là Hồ sơ thông tin khách hàng trong phân hệ thông tin khách hàng

B. Hồ sơ khách hàng là hồ sơ giao dịch tín dụng bao gồm hồ sơ pháp lý, hồ sơ hoạt động kinh doanh, tài chính

C. Hồ sơ khách hàng là hồ sơ mở tài khoản giao dịch của khách hàng

D. Hồ sơ khách hàng là quy định riêng, phục vụ công tác chăm sóc khách hàng

Câu 3: Nguồn vốn, ngoại tệ để đáp ứng nhu cầu cho Khách hàng vay đầu tư ra nước ngoài được Tổ chức tín dụng sử dụng từ nguồn nào? 

A. Tổ chức tín dụng tự cân đối 

B. Ngân hàng Nhà nước hỗ trợ trong trường hợp cho vay các dự án trọng điểm quốc gia

C. Ngân hàng Nhà nước hỗ trợ trong trường hợp cho vay các dự án thuộc lĩnh vực ưu tiên, khuyến khích phát triển sản xuất theo chủ trương của Chính phủ

D. Tất cả các trường hợp trên

Câu 4: Chính sách chăm sóc khách hàng tổ chức theo công văn 7360/QĐ-KHDN có tính bắt buộc như thế nào đối với Chi nhánh? 

A. Là quy định bắt buộc, Chi nhánh phải tuân thủ tuyệt đối 

B. Là quy trình xử lý, Chi nhánh phải tuân thủ tuyệt đối 

C. Là quy định có tính chất định hướng, Chi nhánh có thể làm ngược lại 

D. Là quy định có tính chất định hướng, Chi nhánh xây dựng chính sách cụ thể, bám sát các nội dung trông công văn

Câu 5: TCTD được phép cho khách hàng vay vay bằng ngoại tệ để đầu tư ra nước ngoài đối với trường hợp nào? 

A. Cho vay để đầu tư trực tiếp ra nước ngoài đối với các dự án, công trình quan trọng quốc gia được Quốc hội, Chính phủ hoặc Thủ tướng Chính phủ quyết định chủ trương đầu tư và đã được Bộ Kế hoạch và Đầu tư cấp giấy chứng nhận đầu tư ra nước ngoài. 

B. Cho vay để đầu tư trực tiếp ra nước ngoài đối với các dự án thuộc lĩnh vực ưu tiên, khuyến khích phát triển sản xuất - kinh doanh theo chủ trương của Chính phủ 

C. Đáp án a,b

D. Không đáp án nào đúng 

Câu 6: Đáp án nào đúng về cá nhân có ảnh hưởng?

A. Nhân viên bán hàng

B. Nhân viên kế toán Ngân hàng

C. Kế toán đầu mối giao dịch với BID

D. Không đáp án nào đúng