Câu hỏi: Đáp án nào không phải là nguyên tắc trong chăm sóc khách hàng tổ chức?

A. Hiệu quả 

B. Quan hệ

C. Thường xuyên

D. Ưu tiên

Câu 1: TCTD được phép cho khách hàng vay vay để đầu tư ra nước ngoài bằng loại tiền nào? 

A. VNĐ 

B. USD 

C. Các loại ngoại tệ khác 

D. Tất cả các loại tiền trên

Câu 2: Yêu cầu đối với nhân viên phục vụ khách hàng VIP?

A. Có ngoại hình tốt

B. Có kinh nghiệm 

C. Được đào tạo về kỹ năng bán hàng 

D. Tất cả đáp án trên 

Câu 3: Trường hợp khách hàng có tồng hòa lợi ích - 100 triệu đồng, quy mô dư nợ của Chi nhánh là 2000-3000 tỷ đồng, điểm số tổng hòa lợi ích của khách hàng là bao nhiêu? 

A. -10 

B. -5

C. 0

D. 1

Câu 4: Những thông tin nào là cần thiết trong hồ sơ khách hàng? 

A. Văn hóa Doanh nghiệp

B. Lịch sử hình thành và phát triển của ngành

C. Sự kiện trọng đại của đơn vị chủ quản 

D. Sự kiện quan trọng trong lịch sử quan hệ BIDV và Khách hàng

Câu 5: Trong các đối tượng sau đây, đối tượng nào không thuộc phạm vi quy định của Chính sách chăm sóc khách hàng tổ chức? 

A. Binh đoàn

B. Văn phòng UBND tỉnh

C. Công ty Chứng khoán

D. n Quỹ rà phá bom mìn

Câu 6: Mục đích xây dựng Hồ sơ khách hàng để làm gì?

A. Giúp BIDV hiểu rõ về đặc điểm, nhu cầu, thói quen sử dụng, chu kỳ sản phẩm của khách hàng 

B. Giúp BIDV hiểu rõ về tình hình tài chính, hiệu quả sinh lời, rủi ro kinh doanh, khả năng thanh toán của khách hàng 

C. Giúp BIDV hiểu rõ về tâm lý, tình cảm của các cá nhân có ảnh hưởng

D. Giúp BIDV hiểu rõ về sở thích, thói quen của các cá nhân có ảnh hưởng