Câu hỏi: Trong một cửa hàng trực tuyến B2C, chức năng cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm qua các phần mềm duyệt web gọi là gì?

A. Chức năng giới thiệu sản phẩm - product presentation function.

B. Chức năng thanh toán trực tuyến - electronic payment function.

C. Chức năng thực hiện đơn hàng - order fulfillment function.

D. Chức năng đặt hàng trực tuyến - order entry function.

Câu 1: Tổ chức ………..đựoc thành lập tháng 10/ 1998 bởi các doanh nghiệp thương mại điện tử, các kĩ sư công nghệ thông tin, giáo sư và cộng đồng người sử dụng Internet. Đây là một tổ chức phi lợi nhuận, tư nhân, nhằm đảm bảo sự ổn định của Internet, đại diện cho cộng đồng sử dụng Internet.

A. INCANN

B. WIPO

C. WTO

D. WWW

Câu 2: Dr. Hoa mua và download một phần mềm tường lửa trực tuyến. Sau khi cài đặt phần mềm này trên máy tính xong, cô phát hiện ra máy tính không thể kết nối Internet được. Dr. Hoa truy cập vào website của nhà cung cấp phần mềm, xem mục FAQ của phần mềm này và tìm được cách khắc phục sự cố. Đây là ví dụ minh họa hoạt động nào? 

A. Chức năng hỗ trợ về sản phẩm - product support function.  

B. Chức năng thực hiện đơn hàng - order fulfillment function.  

C. Chức năng giới thiệu sản phẩm - product presentation function.  

D. Chức năng cung cấp dịch vụ khách hàng - customer service function. 

Câu 3: Công cụ sử dụng phổ biến nhất hiện nay để hỗ trợ khách hàng trực tuyến là gì? 

A. Thư điện tử - e-mail.  

B. Thư rác - spam.  

C. Hệ thống thảo luận hiện đạithe moderated discussion board.  

D. Trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại - the call-back center.  

Câu 4: Để triển khai dự án thương mại điện tử thành công, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất?

A. Ban lãnh đạo am hiểu thương mại điện tử

B. Đội ngũ chuyên gia thương mại điện tử

C. Đội ngũ kỹ sư tin học tốt

D. Sự phối hợp giữa chuyên gia công nghệ, kinh doanh và thương mại điện tử

Câu 5: Một module của website cho phép khách truy cập và giao tiếp trực tuyến đồng thời với nhau được gọi là:

A. Danh sách chung

B. Danh sách thảo luận qua email

C. Chat group

D. Diễn đàn thảo luận điện tử

Câu 6: Tổ chức nào không đóng vai trò quan trọng về luật trong TMĐT quốc tế.

A. UNCITRAL

B. OECD

C. WIPO

D. ASEAN