Câu hỏi: Dr. Hoa mua và download một phần mềm tường lửa trực tuyến. Sau khi cài đặt phần mềm này trên máy tính xong, cô phát hiện ra máy tính không thể kết nối Internet được. Dr. Hoa truy cập vào website của nhà cung cấp phần mềm, xem mục FAQ của phần mềm này và tìm được cách khắc phục sự cố. Đây là ví dụ minh họa hoạt động nào? 

A. Chức năng hỗ trợ về sản phẩm - product support function.  

B. Chức năng thực hiện đơn hàng - order fulfillment function.  

C. Chức năng giới thiệu sản phẩm - product presentation function.  

D. Chức năng cung cấp dịch vụ khách hàng - customer service function. 

Câu 1: Yêu cầu về thống nhất “consistency” trong thiết kế website nhằm mục tiêu nào sau đây?

A. đảm bảo rằng tất cả visitors tìm thấy được những gì mà họ cần tìm

B. đảm bảo rằng các khách hàng đựoc đối xử như nhau khi họ tiếp xúc với dịch vụ khách hàng

C. đảm bảo rằng các tin nhắn được gửi đến cho những khách hàng đã tiếp xúc với công ty là nhất quán

D. đảm bảo rằng các trang web phải nhất quán với nhau

Câu 2: Khi lập một dự án Thương mại điện tử, người lập dự án đầu tiên phải quan tâm đến những vấn đề nào?

A. Xem xét mức độ phù hợp của dự án thương mại điện tử với chiến lược tổng thể của doanh nghiệp

B. Các nguồn lực về công nghệ hiện có có thể sử dụng cho dự án

C. Vạch sẵn khung thời gian để triển khai và hoàn thành dự án

D. Chi phí để triển khai dự án

Câu 3: Khi triển khai website thương mại điện tử, quyết định nào trong những quyết định sau phải được thực hiện đầu tiên và có tác động đến các hoạt động thương mại điện tử sau này?

A. Ai sẽ là người lưu trữ web - who will host it.

B. Khách hàng sẽ thanh toán như thế nào - how customers will make payments.

C. Mầu sắc và kết cấu - the colors and layout to use.

D. Tên miền - the domain name.

Câu 4: Hai luật mẫu quan trọng về TMĐT được uncitral đưa ra vào các năm?

A. 1996, 2001

B. 1996, 2002

C. 1995, 2001

D. 1995, 2004

Câu 5: Sự khác biệt lớn nhất giữa một kế hoạch kinh doanh truyền thống và kế hoạch kinh doanh điện tử là gì?

A. Hiểu được mọi mặt về công nghệ cần thiết để triển khai một dự án

B. Phát triển một kế hoạch kinh doanh kéo dài ít nhất là 20 năm

C. Nhận thức được các quy tắc truyền thống không thể ứng dụng được khi kinh doanh trên mạng Internet

D. Nhận thức được kinh doanh trong môi trường Internet là kinh doanh trong một môi trường kinh doanh đặc thù

Câu 6: Khi cần triển khai các ứng dụng thương mại điện tử trong thời gian ngắn, nguồn vốn ít, hệ thống mới không giữ vị trí chiến lược trong hoạt động kinh doanh, lựa chọn nào dưới đây là phù hợp nhất?

A. tích hợp ứng dụng doanh nghiệp  

B. outsourcing  

C. mua ứng dụng về thương mại

D. insourcing