Câu hỏi: Tổ chức nào không đóng vai trò quan trọng về luật trong TMĐT quốc tế.

A. UNCITRAL

B. OECD

C. WIPO

D. ASEAN

Câu 1: Công cụ sử dụng phổ biến nhất hiện nay để hỗ trợ khách hàng trực tuyến là gì? 

A. Thư điện tử - e-mail.  

B. Thư rác - spam.  

C. Hệ thống thảo luận hiện đạithe moderated discussion board.  

D. Trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại - the call-back center.  

Câu 2: Dr. Hoa mua và download một phần mềm tường lửa trực tuyến. Sau khi cài đặt phần mềm này trên máy tính xong, cô phát hiện ra máy tính không thể kết nối Internet được. Dr. Hoa truy cập vào website của nhà cung cấp phần mềm, xem mục FAQ của phần mềm này và tìm được cách khắc phục sự cố. Đây là ví dụ minh họa hoạt động nào? 

A. Chức năng hỗ trợ về sản phẩm - product support function.  

B. Chức năng thực hiện đơn hàng - order fulfillment function.  

C. Chức năng giới thiệu sản phẩm - product presentation function.  

D. Chức năng cung cấp dịch vụ khách hàng - customer service function. 

Câu 3: Khi lập một dự án Thương mại điện tử, người lập dự án đầu tiên phải quan tâm đến những vấn đề nào?

A. Xem xét mức độ phù hợp của dự án thương mại điện tử với chiến lược tổng thể của doanh nghiệp

B. Các nguồn lực về công nghệ hiện có có thể sử dụng cho dự án

C. Vạch sẵn khung thời gian để triển khai và hoàn thành dự án

D. Chi phí để triển khai dự án

Câu 4: Portal có vai trò làm giao diện giữa công ty, khách hàng và nhà cung cấp để cung cấp thông tin đến từng nhóm đối tượng cụ thể được gọi là gì?

A. Cổng thông tin nội bộ

B. Cổng thông tin cá nhân

C. Cổng thông tin bên ngoài

D. Cổng cung cấp các sản phẩm tự phục vụ

Câu 5: Để triển khai dự án thương mại điện tử thành công, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất?

A. Ban lãnh đạo am hiểu thương mại điện tử

B. Đội ngũ chuyên gia thương mại điện tử

C. Đội ngũ kỹ sư tin học tốt

D. Sự phối hợp giữa chuyên gia công nghệ, kinh doanh và thương mại điện tử

Câu 6: Yêu cầu về thống nhất “consistency” trong thiết kế website nhằm mục tiêu nào sau đây?

A. đảm bảo rằng tất cả visitors tìm thấy được những gì mà họ cần tìm

B. đảm bảo rằng các khách hàng đựoc đối xử như nhau khi họ tiếp xúc với dịch vụ khách hàng

C. đảm bảo rằng các tin nhắn được gửi đến cho những khách hàng đã tiếp xúc với công ty là nhất quán

D. đảm bảo rằng các trang web phải nhất quán với nhau