Câu hỏi: Công cụ sử dụng phổ biến nhất hiện nay để hỗ trợ khách hàng trực tuyến là gì? 

A. Thư điện tử - e-mail.  

B. Thư rác - spam.  

C. Hệ thống thảo luận hiện đạithe moderated discussion board.  

D. Trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại - the call-back center.  

Câu 1: Một công ty, đại học, hoặc một tổ chức phi lợi nhuận hỗ trợ các doanh nghiệp tiềm năng trong giai đoạn đầu xây dựng và phát triển được gọi là gì?

A. Nhà đầu tư thiên thần - angel investor.

B. Lồng ấp - incubator

C. Nhà đầu tư mạo hiểm - venture capitalist.

D. Doanh nhân - entrepreneur

Câu 2: Tổ chức…………điều phối các hoạt động để đạt được sự thống nhất trên toàn cầu với Internet như: tên miền Internet, địa chỉ IP, các thông số về giao thức cổng, hệ thống máy chủ gốc.

A. ICANN

B. WIPO

C. WWW

D. EU

Câu 3: Cá nhân giàu có đóng góp quỹ và có thể là kiến thức chuyên môn trong giai đoạn đầu tiên xây dựng một doanh nghiệp mới được gọi là gì?

A. Nhà đầu tư mạo hiểm

B. Nhà đầu tư thiên thần

C. Lồng ấp

D. Doanh nhân

Câu 4: Việc xây dựng website nội bộ có những lợi ích sau, ngoại trừ:

A. Cho phép công ty sử dụng chuyên gia nội bộ

B. Cho phép công ty mở rộng tầm kiểm soát hơn trong quy trình và các trang web đã hoàn thành

C. Cho phép công ty bảo hộ công nghệ độc quyền

D. Cung cấp tốc độ nhanh nhất ra thị trường

Câu 5: Dr. Hoa mua và download một phần mềm tường lửa trực tuyến. Sau khi cài đặt phần mềm này trên máy tính xong, cô phát hiện ra máy tính không thể kết nối Internet được. Dr. Hoa truy cập vào website của nhà cung cấp phần mềm, xem mục FAQ của phần mềm này và tìm được cách khắc phục sự cố. Đây là ví dụ minh họa hoạt động nào? 

A. Chức năng hỗ trợ về sản phẩm - product support function.  

B. Chức năng thực hiện đơn hàng - order fulfillment function.  

C. Chức năng giới thiệu sản phẩm - product presentation function.  

D. Chức năng cung cấp dịch vụ khách hàng - customer service function. 

Câu 6: Khi triển khai website thương mại điện tử, quyết định nào trong những quyết định sau phải được thực hiện đầu tiên và có tác động đến các hoạt động thương mại điện tử sau này?

A. Ai sẽ là người lưu trữ web - who will host it.

B. Khách hàng sẽ thanh toán như thế nào - how customers will make payments.

C. Mầu sắc và kết cấu - the colors and layout to use.

D. Tên miền - the domain name.