Câu hỏi: Tổ chức…………đang thực hiện các chương trình về TMĐT như: hướng dẫn về bảo vệ người tiêu dùng, công nghệ bảo mật bảo vệ sự riêng tư cá nhân, phổ biến và đào tạo cho người sử dụng về bảo vệ riêng tư cá nhân trên mạng, tác động của thương mại điện tử về dịch vụ tài chính, ngân hàng, luật về hợp đồng.

A. OECD

B. WTO

C. UNCITRAL

D. WIPO

Câu 1: Trong một cửa hàng trực tuyến B2C, chức năng cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm qua các phần mềm duyệt web gọi là gì?

A. Chức năng giới thiệu sản phẩm - product presentation function.

B. Chức năng thanh toán trực tuyến - electronic payment function.

C. Chức năng thực hiện đơn hàng - order fulfillment function.

D. Chức năng đặt hàng trực tuyến - order entry function.

Câu 2: Công cụ sử dụng phổ biến nhất hiện nay để hỗ trợ khách hàng trực tuyến là gì? 

A. Thư điện tử - e-mail.  

B. Thư rác - spam.  

C. Hệ thống thảo luận hiện đạithe moderated discussion board.  

D. Trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại - the call-back center.  

Câu 3: Dr. Hoa mua và download một phần mềm tường lửa trực tuyến. Sau khi cài đặt phần mềm này trên máy tính xong, cô phát hiện ra máy tính không thể kết nối Internet được. Dr. Hoa truy cập vào website của nhà cung cấp phần mềm, xem mục FAQ của phần mềm này và tìm được cách khắc phục sự cố. Đây là ví dụ minh họa hoạt động nào? 

A. Chức năng hỗ trợ về sản phẩm - product support function.  

B. Chức năng thực hiện đơn hàng - order fulfillment function.  

C. Chức năng giới thiệu sản phẩm - product presentation function.  

D. Chức năng cung cấp dịch vụ khách hàng - customer service function. 

Câu 4: Yêu cầu về thống nhất “consistency” trong thiết kế website nhằm mục tiêu nào sau đây?

A. đảm bảo rằng tất cả visitors tìm thấy được những gì mà họ cần tìm

B. đảm bảo rằng các khách hàng đựoc đối xử như nhau khi họ tiếp xúc với dịch vụ khách hàng

C. đảm bảo rằng các tin nhắn được gửi đến cho những khách hàng đã tiếp xúc với công ty là nhất quán

D. đảm bảo rằng các trang web phải nhất quán với nhau

Câu 5: Portal có vai trò làm giao diện giữa công ty, khách hàng và nhà cung cấp để cung cấp thông tin đến từng nhóm đối tượng cụ thể được gọi là gì?

A. Cổng thông tin nội bộ

B. Cổng thông tin cá nhân

C. Cổng thông tin bên ngoài

D. Cổng cung cấp các sản phẩm tự phục vụ

Câu 6: Khi đánh giá một gói ứng dụng thương mại điện tử, khả năng thu thập, lưu trữ, truy xuất thông tin và cấu trúc cơ sở dữ liệu của hệ thống đó cần được tiến hành cẩn thận. Quá trình đánh giá này gọi là gì?

A. technological evolution.

B. information requirements

C. flexibility.

D. user friendliness.