Câu hỏi: Một module của website cho phép khách truy cập và giao tiếp trực tuyến đồng thời với nhau được gọi là:

A. Danh sách chung

B. Danh sách thảo luận qua email

C. Chat group

D. Diễn đàn thảo luận điện tử

Câu 1: Công cụ sử dụng phổ biến nhất hiện nay để hỗ trợ khách hàng trực tuyến là gì? 

A. Thư điện tử - e-mail.  

B. Thư rác - spam.  

C. Hệ thống thảo luận hiện đạithe moderated discussion board.  

D. Trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại - the call-back center.  

Câu 2: Khi đánh giá một gói ứng dụng thương mại điện tử, khả năng thu thập, lưu trữ, truy xuất thông tin và cấu trúc cơ sở dữ liệu của hệ thống đó cần được tiến hành cẩn thận. Quá trình đánh giá này gọi là gì?

A. technological evolution.

B. information requirements

C. flexibility.

D. user friendliness.

Câu 3: Trong một cửa hàng trực tuyến B2C, chức năng cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm qua các phần mềm duyệt web gọi là gì?

A. Chức năng giới thiệu sản phẩm - product presentation function.

B. Chức năng thanh toán trực tuyến - electronic payment function.

C. Chức năng thực hiện đơn hàng - order fulfillment function.

D. Chức năng đặt hàng trực tuyến - order entry function.

Câu 4: Khi triển khai website thương mại điện tử, quyết định nào trong những quyết định sau phải được thực hiện đầu tiên và có tác động đến các hoạt động thương mại điện tử sau này?

A. Ai sẽ là người lưu trữ web - who will host it.

B. Khách hàng sẽ thanh toán như thế nào - how customers will make payments.

C. Mầu sắc và kết cấu - the colors and layout to use.

D. Tên miền - the domain name.

Câu 5: Dr. Hoa mua và download một phần mềm tường lửa trực tuyến. Sau khi cài đặt phần mềm này trên máy tính xong, cô phát hiện ra máy tính không thể kết nối Internet được. Dr. Hoa truy cập vào website của nhà cung cấp phần mềm, xem mục FAQ của phần mềm này và tìm được cách khắc phục sự cố. Đây là ví dụ minh họa hoạt động nào? 

A. Chức năng hỗ trợ về sản phẩm - product support function.  

B. Chức năng thực hiện đơn hàng - order fulfillment function.  

C. Chức năng giới thiệu sản phẩm - product presentation function.  

D. Chức năng cung cấp dịch vụ khách hàng - customer service function. 

Câu 6: Tổ chức…………điều phối các hoạt động để đạt được sự thống nhất trên toàn cầu với Internet như: tên miền Internet, địa chỉ IP, các thông số về giao thức cổng, hệ thống máy chủ gốc.

A. ICANN

B. WIPO

C. WWW

D. EU