Câu hỏi: Theo bạn, hiệu suất lắng nghe trung bình của những người tham gia vào quá trình giao tiếp là bao nhiêu?

A. 50%

B. 30%

C. 20%

D. 80%

Câu 1: Trong khi nghe, ________________ .

A. Bạn nghe và giữ bình tĩnh trước mọi tình huống

B. Bạn nhìn chăm chú, vờ như đang nghe

C. Bạn lắng nghe để hiểu rõ ý nghĩa và hỏi lại nếu cần

Câu 2: Trong suốt câu chuyện, bạn

A. Liên tục gật đầu

B. Gật đầu ở những thời điểm thích hợp

C. Giữ yên đầu

Câu 3: Bạn ________________ dùng mắt để thể hiện thái độ trong suốt câu chuyện

A. Luôn luôn

B. Thỉnh thoảng

C. Không bao giờ

Câu 4: Khi bạn thảo luận về một chủ đề, bạn thường:

A. Tập trung vào những lời phê bình

B. Tập trung vào những mặt xấu của vấn đề

C. Tập trung vào những mặt tốt của vấn đề

Câu 5: Khi hai đồng nghiệp của bạn xung đột với nhau. Theo bạn quy trình nào sau đây mô tả phương pháp giải quyết xung đột trong giao tiếp một cách hiệu quả nhất

A. Mời ngồi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp

B. Đặt câu hỏi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp

C. Lắng nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Đưa ra giải pháp

D. Tách ra – Uống nước – Lắng nghe – Đặt câu hỏi – Đưa ra giải pháp

Câu 6: Theo bạn để truyền tải một thông điệp khi giao tiếp trực tiếp hiệu quả, kênh nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất.

A. Nội dung thông điệp

B. Giọng nói

C. Hình ảnh và cử chỉ