Câu hỏi: Thể hiện hình ảnh người bán hàng chuyên nghiệp nghĩa là:

A. Sử dụng thành thạo các thiết bị văn phòng

B. Sử dụng ngoại ngữ trong giao tiếp một cách lưu loát

C. Ăn mặc đồng phục của công ty, đeo bảng tên, trình bày giấy giới thiệu đầy đủ

D. Không câu nào đúng

Câu 1: Các khái niệm nào dưới đây, đâu là khái niệm bán hàng theo quan điểm cổ điển:

A. Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để được nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm hoặc giá trị trao đổi đã thỏa thuận

B. Bán hàng là một quá trình gồm liên hệ với khách hàng tiềm năng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, trình bày và chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng và thanh toán

C. Bán hàng là sự phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng những thứ họ mong muốn

D. Bán hàng là một tiến trình mà doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ của họ

Câu 2: Các loại thủ tục dưới đây loại nào không được xem là công cụ bán hàng:

A. Giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm

B. Bảng giá hàng tham khảo trên thị trường

C. Giấy xác nhận nguồn gốc xuất xứ

D. Báo cáo công nợ

Câu 3: Tiến trình mua hàng bao gồm 5 bước sau:

A. Tìm kiếm thông tin, nhận thấy nhu cầu về sản phẩm, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng

B. Nhận thấy nhu cầu về sản phẩm, tìm kiếm thông tin, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng

C. Tìm kiếm thông tin, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, nhận thấy nhu cầu về sản phẩm quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng

D. Nhận thấy nhu cầu về sản phẩm, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, tìm kiếm thông tin, quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng

Câu 4: Những tín hiệu mua hàng bằng lời là:

A. Khách hàng hỏi về giá bán và màu sắc, chủng loại của sản phẩm

B. Khách hàng hỏi về những bằng chứng chứng minh là sản phẩm rất tốt

C. Khách hàng đòi dùng thử sản phẩm hay cho xem những sản phẩm mẫu

D. Khách hàng hỏi đến các vấn đề sau khi mua hàng như điều kiện giao hàng, bảo hành, cách thức thanh toán…

Câu 5: Người bán hàng cần nắm chắc thông tin của:

A. Một vài đối thủ cạnh tranh mạnh nhất

B. Tất cả các đối thủ cạnh tranh có mặt trên thị trường

C. Các đối thủ cạnh tranh tương đồng

D. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Câu 6: Người bán hàng có thể khai thác thông tin về đối thủ cạnh tranh thông qua:

A. Các tài liệu, sách báo, thống kê

B. Các ấn phẩm quản cáo, tuyên truyền của đối thủ

C. Ý kiến của khách hàng và các chủ tiệm bán lẻ

D. Tất cả các câu trên đều đúng