Câu hỏi: Sản phẩm của công ty xe bus Hà Nội là sản phẩm:

A. hữu hình

B. vô hình

C. vật chất

D. thuần vật chất

Câu 1: Nguyên tắc “Hướng vào khách hàng” được hiểu là:

A. đáp ứng các nhu cầu hiện tại của khách hàng

B. đáp ứng các nhu cầu tương lai của khách hàng

C. đáp ứng các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng

D. đáp ứng cao hơn sự mong đợi nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng

Câu 2: Nguyên tắc “Quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước” được hiểu là trách nhiệm đảm bảo chất lượng được thực hiện nghiêm túc theo yêu cầu của khách hàng từ:

A. khâu đầu đến khâu cuối trong sản xuất sản phẩm

B. khâu đầu đến khâu cuối trong quá trình sản xuất cho đến vận chuyện sản phẩm đến tay khách hàng

C. khâu đầu đến khâu cuối cùng của sản phẩm, từ sản sản xuất cho đến bảo dưỡng, sửa chữa, tiêu hủy sản phẩm

D. khâu sản xuất đến khâu sửa chữa sản phẩm

Câu 3: Trong phiên bản ISO 9000:2000 tiêu chuẩn ISO 19011 thay thế cho tiêu chuẩn:

A. ISO 14000

B. ISO 10011

C. ISO 17000

D. ISO 12000

Câu 4: “Kiểm tra chất lượng là cách tốt nhất để đảm bảo chất lượng sản phẩm”. Nhận định trên đúng hay sai? Vì sao?

A. Sai vì kiểm tra chất lượng chỉ là phân loại sản phẩm đã được chế tạo

B. Đúng vì sẽ kiểm soát được chất lượng của tất cả các sản phẩm

C. Sai vì kiểm soát chất lượng mới là tốt nhất

D. Đúng vì giảm được sai sót trong sản xuất sản phẩm

Câu 5: ISO 9000 có đặc điểm:

A. Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm người tiêu dùng

B. Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm của người sản xuất

C. Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng dựa trên quan điểm hội đồng quản trị tổ chức

D. Nhấn mạnh đảm bảo c hất lượng trên quan điểm lợi ích xã hội

Câu 6: Sự sang trọng và thoải mái khi sử dụng xe ô tô nhãn hiệu Meccedes thuộc nhóm thuộc tính nào?

A. Nhóm thuộc tính kinh tế kỹ thuật

B. Nhóm thuộc tính thụ cảm

C. Nhóm thuộc tính công dụng

D. Nhóm thuộc tính kỹ thuật