Câu hỏi: Khách hàng là trên hết phải được hiểu là:

A. bộ phận lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp phải quán triệt tư tưởng này

B. mọi bộ phận của doanh nghiệp từ sản xuất đến nhà cung cấp phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu

C. mọi bộ phận sản xuất phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu

D. mọi bộ phận trong doanh nghiệp phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu

Câu 1: Lý do áp dụng ISO 9000:

A. Thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng

B. Nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh trong sản phẩm xuất khẩu

C. Nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh trong sản phẩm nội địa

D. Thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng, và đạt được lợi thế cạnh tranh trong cả nội địa và xuất khẩu

Câu 2: Bước đầu tiên trong chu trình Deming để đảm bảo và cải tiến chất lượng là:

A. xác định các phương pháp đạt mục tiêu

B. kiểm tra kết quả thực hiện công việc

C. xác định mục tiêu và nhiệm vụ

D. huấn luyện và đào tạo cán bộ

Câu 3: Cách tiếp cận có hệ thống đối với quản lý được hiểu là:

A. quản lý hệ thống sản xuất

B. quản lý là quản lý các quá trình có liên quan đến nhau trong một hệ thống

C. quản lý hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ

D. quản lý các bộ phận nhằm đạt các mục tiêu đề ra

Câu 4: Sự sang trọng và thoải mái khi sử dụng xe ô tô nhãn hiệu Meccedes thuộc nhóm thuộc tính nào?

A. Nhóm thuộc tính kinh tế kỹ thuật

B. Nhóm thuộc tính thụ cảm

C. Nhóm thuộc tính công dụng

D. Nhóm thuộc tính kỹ thuật

Câu 5: ISO 9000 có đặc điểm:

A. Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm người tiêu dùng

B. Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm của người sản xuất

C. Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng dựa trên quan điểm hội đồng quản trị tổ chức

D. Nhấn mạnh đảm bảo c hất lượng trên quan điểm lợi ích xã hội

Câu 6: Bà Nga mua một xe ô tô du lịch 12 chỗ, chức năng của xe là chở khách, đây là:

A. thuộc tính công dụng của sản phẩm

B. thuộc tính kinh tế kỹ thuật của sản phẩm

C. thuộc tính thụ cảm

D. thuộc tính kỹ thuật của sản phẩm