Câu hỏi: Khách hàng là trên hết phải được hiểu là:

A. bộ phận lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp phải quán triệt tư tưởng này

B. mọi bộ phận của doanh nghiệp từ sản xuất đến nhà cung cấp phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu

C. mọi bộ phận sản xuất phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu

D. mọi bộ phận trong doanh nghiệp phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu

Câu 1: Các công ty thực hiện các khâu sản xuất, lắp đặt nên thực hiện tiêu chuẩn:

A. ISO 9000

B. ISO 9001

C. ISO 9002

D. ISO 9003

Câu 2: Cách tiếp cận có hệ thống đối với quản lý được hiểu là:

A. quản lý hệ thống sản xuất

B. quản lý là quản lý các quá trình có liên quan đến nhau trong một hệ thống

C. quản lý hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ

D. quản lý các bộ phận nhằm đạt các mục tiêu đề ra

Câu 3: Quản lý chất lượng đồng bộ chính là ký hiệu nào sau đây?

A. SCP

B. SCQ

C. TQM

D. PQM

Câu 4: Mẫu thu thập là một dạng biểu mẫu dùng để:

A. phân tích và xử lý dữ liệu

B. thống kê số liệu

C. thu thập và ghi chép dữ liệu nhằm phân tích dữ liệu

D. thống kê và xử lý dữ liệu

Câu 5: Theo ISO 9000, quản lý chất lượng là các hoạt động phối hợp với nhau nhằm:

A. giúp đưa ra chính sách chất lượng của một tổ chức

B. điều hành và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng

C. duy trì và đảm bảo chất lượng của tổ chức

D. thực hiện các chính sách chất lượng đã đưa ra

Câu 6: SQC là viết tắt của:

A. kiểm soát quá trình bằng thống kê

B. đánh giá quá trình bằng thống kê

C. đảm bảo chất lượng bằng thống kê

D. cải tiến chất lượng bằng thống kê