Câu hỏi: Bước đầu tiên trong chu trình Deming để đảm bảo và cải tiến chất lượng là:

A. xác định các phương pháp đạt mục tiêu

B. kiểm tra kết quả thực hiện công việc

C. xác định mục tiêu và nhiệm vụ

D. huấn luyện và đào tạo cán bộ

Câu 1: Nguyên tắc “Quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước” được hiểu là trách nhiệm đảm bảo chất lượng được thực hiện nghiêm túc theo yêu cầu của khách hàng từ:

A. khâu đầu đến khâu cuối trong sản xuất sản phẩm

B. khâu đầu đến khâu cuối trong quá trình sản xuất cho đến vận chuyện sản phẩm đến tay khách hàng

C. khâu đầu đến khâu cuối cùng của sản phẩm, từ sản sản xuất cho đến bảo dưỡng, sửa chữa, tiêu hủy sản phẩm

D. khâu sản xuất đến khâu sửa chữa sản phẩm

Câu 2: Nguyên tắc “Hướng vào khách hàng” được hiểu là:

A. đáp ứng các nhu cầu hiện tại của khách hàng

B. đáp ứng các nhu cầu tương lai của khách hàng

C. đáp ứng các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng

D. đáp ứng cao hơn sự mong đợi nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng

Câu 3: Lý do áp dụng ISO 9000:

A. Thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng

B. Nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh trong sản phẩm xuất khẩu

C. Nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh trong sản phẩm nội địa

D. Thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng, và đạt được lợi thế cạnh tranh trong cả nội địa và xuất khẩu

Câu 4: ISO 9000 có đặc điểm:

A. Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm người tiêu dùng

B. Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm của người sản xuất

C. Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng dựa trên quan điểm hội đồng quản trị tổ chức

D. Nhấn mạnh đảm bảo c hất lượng trên quan điểm lợi ích xã hội

Câu 5: Quản lý chất lượng đồng bộ chính là ký hiệu nào sau đây?

A. SCP

B. SCQ

C. TQM

D. PQM

Câu 6: Theo ISO 9000, quản lý chất lượng là các hoạt động phối hợp với nhau nhằm:

A. giúp đưa ra chính sách chất lượng của một tổ chức

B. điều hành và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng

C. duy trì và đảm bảo chất lượng của tổ chức

D. thực hiện các chính sách chất lượng đã đưa ra