Câu hỏi: Những đặc điểm nào dưới đây không thuộc về loại khách hàng đòi hỏi:

148 Lượt xem
30/08/2021
3.7 10 Đánh giá

A. Thiếu kiên nhẫn, không thích chờ đợi

B. Ít quan tâm đến những người xung quanh, chỉ tập trung vào công việc mình

C. Dễ bị kích động

D. Nói những điều không ăn nhập gì với vấn đề đang đề cập

Đăng Nhập để xem đáp án
Câu hỏi khác cùng đề thi
Câu 1: Thiết kế lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý khi:

A. Công ty có những khách hàng rất lớn

B. Công ty có rất nhiều loại sản phẩm khác nhau

C. Công ty có nhiều thị trường dàn trải

D. Vừa có nhiều thị trường dàn trải vừa có nhiều loại sản phẩm khác nhau

Xem đáp án

30/08/2021 1 Lượt xem

Câu 2: Khách hàng thường không khiếu nại là vì:

A. Thiếu tin tưởng vào nhà cung cấp dịch vụ

B. Sợ phải chờ đợi

C. Sợ bị người khác đánh giá

D. Sợ không giải quyết được vấn đề

Xem đáp án

30/08/2021 2 Lượt xem

Câu 3: Ba hoạt dộng chính của chăm sóc khách hàng là:

A. Điện thoại thăm hỏi khách hàng, theo dõi và đảm bảo các lời hứa, giải quyết các khiếu nại của khách hàng

B. Thực hiện việc thăm hỏi khách hàng, cung cấp dịch vụ bảo hành, sửa chữa, giao hàng và lắp đặt sản phẩm

C. Giải quyết các trường hợp hàng hóa bị hỏng hóc, tư vấn kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng, đáp ứng những nhu cầu đặc biệt hoặc những yêu cầu mang tính ngoại lệ của khách hàng

D. Cung cấp những dịch vụ hậu mãi, theo dõi thái độ khách hàng và giữ gìn mối quan hệ khách hàng, sáng tạo ra những dịch vụ để chăm sóc và lôi kéo khách hàng

Xem đáp án

30/08/2021 2 Lượt xem

Câu 4: Chăm sóc khách hàng mang lại lợi ích cho:

A. Chính bản thân khách hàng

B. Chính bản thân nhân viên chăm sóc khách hàng

C. Cho tất cả các bộ phận trong công ty

D. Tất cả các câu trên đều đúng

Xem đáp án

30/08/2021 2 Lượt xem

Câu 5: Tạo ra mọi thuận lợi nhất cho khách hàng nhằm làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp phải:

A. Tạo cho khách hàng nhận thấy sự tiện nghi hay sự tiết kiệm từ dịch vụ tặng thêm mang lại

B. Luôn kiểm tra chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên dành cho khách

C. Sắp xếp giờ giấc, địa điểm, thủ tục thanh toán thuận lợi nhất cho khách hàng

D. Cả ba câu đều đúng

Xem đáp án

30/08/2021 3 Lượt xem

Câu 6: Việc gửi thiệp và qua mừng sinh nhật dành cho các khách hàng thành viên của siêu thị Coop Mart là hoạt động chăm sóc khách hàng bằng cách:

A. Cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng

B. Phục vụ vượt hết khả năng đối với mỗi khách hàng

C. Khám phá ra cách thức phục vụ mới để mang lại niềm vui cho khách hàng

D. Làm tăng giá trị dịch vụ trong từng giao dịch

Xem đáp án

30/08/2021 2 Lượt xem

Chưa có bình luận

Đăng Nhập để viết bình luận

Bộ câu hỏi trắc nghiệm môn Quản lý bán hàng - Phần 8
Thông tin thêm
  • 36 Lượt thi
  • 45 Phút
  • 30 Câu hỏi
  • Sinh viên