Câu hỏi: Những đặc điểm nào dưới đây không thuộc về loại khách hàng đòi hỏi:
A. Thiếu kiên nhẫn, không thích chờ đợi
B. Ít quan tâm đến những người xung quanh, chỉ tập trung vào công việc mình
C. Dễ bị kích động
D. Nói những điều không ăn nhập gì với vấn đề đang đề cập
Câu 1: Nguyên nhân khách hàng hờ hững là:
A. Sản phẩm không thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
B. Người bán hàng cung cấp thông tin không chính xác
C. Khách hàng mang thành kiến là người bán hàng không trung thực
D. Khách hàng đang sử dụng và hài lòng về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
30/08/2021 2 Lượt xem
Câu 2: Rất khó để nhận biết khách hàng đang:
A. Hoài nghi về sản phẩm
B. Thờ ơ với sản phẩm
C. Hiểu lầm về sản phẩm
D. Phản đối về sản phẩm
30/08/2021 1 Lượt xem
Câu 3: Chăm sóc khách hàng mang lại lợi ích cho:
A. Chính bản thân khách hàng
B. Chính bản thân nhân viên chăm sóc khách hàng
C. Cho tất cả các bộ phận trong công ty
D. Tất cả các câu trên đều đúng
30/08/2021 2 Lượt xem
Câu 4: Những điều nhân viên bán hàng cần tránh khi đứng bán tại cửa hàng:
A. Hỏi thăm về sức khỏe hay công việc làm ăn trước đây của khách hàng
B. Hỏi ngay khách hàng cần gì và thể hiện sự hỗ trợ khách hàng
C. Chủ động gật đầu chào khách hàng tìm cơ hội để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
D. Thái độ vồn vả, mất tự nhiên gây cho khách hàng e ngại
30/08/2021 1 Lượt xem
Câu 5: Điều tuyệt đối tránh đối với loại khách hàng đòi hỏi là:
A. Đưa ra những câu hỏi cụ thể
B. Giữ vững lập trường của mình
C. Đưa ra nhiều sự chọn lựa
D. Dành thời gian xã giao ban đầu trước khi đi vào vấn đề, tập trung vào giao tiếp hơn công việc
30/08/2021 2 Lượt xem
Câu 6: Việc gửi thiệp và qua mừng sinh nhật dành cho các khách hàng thành viên của siêu thị Coop Mart là hoạt động chăm sóc khách hàng bằng cách:
A. Cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng
B. Phục vụ vượt hết khả năng đối với mỗi khách hàng
C. Khám phá ra cách thức phục vụ mới để mang lại niềm vui cho khách hàng
D. Làm tăng giá trị dịch vụ trong từng giao dịch
30/08/2021 2 Lượt xem
Câu hỏi trong đề: Bộ câu hỏi trắc nghiệm môn Quản lý bán hàng - Phần 8
- 51 Lượt thi
- 45 Phút
- 30 Câu hỏi
- Sinh viên
Chia sẻ:
Đăng Nhập để viết bình luận