Câu hỏi: Khách hàng thường không khiếu nại là vì:

A. Thiếu tin tưởng vào nhà cung cấp dịch vụ

B. Sợ phải chờ đợi

C. Sợ bị người khác đánh giá

D. Sợ không giải quyết được vấn đề

Câu 1: Thiết kế lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý khi:

A. Công ty có những khách hàng rất lớn

B. Công ty có rất nhiều loại sản phẩm khác nhau

C. Công ty có nhiều thị trường dàn trải

D. Vừa có nhiều thị trường dàn trải vừa có nhiều loại sản phẩm khác nhau

Câu 2: Tạo ra mọi thuận lợi nhất cho khách hàng nhằm làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp phải:

A. Tạo cho khách hàng nhận thấy sự tiện nghi hay sự tiết kiệm từ dịch vụ tặng thêm mang lại

B. Luôn kiểm tra chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên dành cho khách

C. Sắp xếp giờ giấc, địa điểm, thủ tục thanh toán thuận lợi nhất cho khách hàng

D. Cả ba câu đều đúng

Câu 3: Chi phí thu hút một khách hàng mới nhiều gấp ……. chi phí để giữ một khách hàng cũ:

A. hai lần

B. ba lần

C. năm đến bảy lần

D. bảy đến mười lần

Câu 4: Nhân viên bảo vệ được thuê từ công ty bảo vệ bên ngoài được xem là:

A. Khách hàng bên ngoài của công ty

B. Khách hàng bên trong của công ty

C. Vừa là khách hàng bên ngoài, vừa là khách hàng bên trong

D. Không thể xác định là khách hàng bên ngoài hay bên trong

Câu 5: Điểm mấu chốt để xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm là:

A. Cung cấp những bằng chứng phù hợp để khách hàng tin tưởng

B. Trình bày và cung cấp những thông tin chính xác

C. Tìm ra những nhu cầu mà khách hàng chưa biết hoặc những điểm yếu của sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để giới thiệu sản phẩm của mình

D. Đồng cảm với khách hàng rồi làm rõ những thông tin khách hàng chưa hiểu đúng

Câu 6: Khi đứng bán tại các cửa hàng, người bán hàng cần làm gì trong bước mở đầu?

A. Xin phép gửi những ấn phẩm giới thiệu về công ty và sản phẩm

B. Áp dụng nguyên tắc SOFTEN cho việc mở đầu cuộc bán hàng

C. Tạo ra một sự thích thú và nêu được lợi ích mang lại cho khách hàng

D. Cười nhẹ, chào khách và đưa ra vài câu nói thể hiện sự sẵn sàng phục vụ