Câu hỏi: “Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận ý kiến của khách hàng, cung cấp những bằng chứng phù hợp rồi kiểm tra khách hàng đã thực sự tin tưởng chưa”. Đây chính là giải pháp:

A. Xử lý khách hàng hờ hững

B. Xử lý khách hàng hiểu lầm

C. Xử lý khách hàng phản đối

D. Xử lý khách hàng hoài nghi

Câu 1: Loại khách hàng đòi hỏi thuộc loại người có tính khí:

A. Ưu tư

B. Điềm tĩnh

C. Nóng nảy

D. Linh hoạt

Câu 2: Điểm mấu chốt để xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm là:

A. Cung cấp những bằng chứng phù hợp để khách hàng tin tưởng

B. Trình bày và cung cấp những thông tin chính xác

C. Tìm ra những nhu cầu mà khách hàng chưa biết hoặc những điểm yếu của sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để giới thiệu sản phẩm của mình

D. Đồng cảm với khách hàng rồi làm rõ những thông tin khách hàng chưa hiểu đúng

Câu 3: Người bán hàng nên kết thúc cuộc bán hàng bằng cách:

A. Hỏi khách hàng xem họ đã muốn mua sản phẩm hay chưa

B. Gói hàng, ghi hóa đơn, phiếu bảo hành, gửi quà tặng (nếu có)…

C. Khuyên khách hàng nên đưa ra quyết định mua

D. Đưa ra những đề nghị về kế hoạch hành động

Câu 4: Đọc các khái niệm dưới đây:

A. Tình trạng khách hàng: hoài nghi, hờ hững, phản đối và hiểu lầm

B. Tình trạng khách hàng: hờ hững, phản đối, hiểu lầm và hoài nghi

C. Tình trạng khách hàng: hiểu lầm, hoài nghi, phản đối và hờ hững

D. Tình trạng khách hàng: phản đối, hoài nghi, hiểu lầm và hờ hững

Câu 5: Dấu hiệu hiệu để nhận biết loại khách hàng đòi hỏi là:

A. Tỏ ra chuẩn mực, kín đáo

B. Ngại giao tiếp và không thích sự thay đổi

C. Thích xã giao và tạo sự chú ý

D. Thiếu kiên nhẫn, không thích chờ đợi

Câu 6: Những điều nhân viên bán hàng cần tránh khi đứng bán tại cửa hàng:

A. Hỏi thăm về sức khỏe hay công việc làm ăn trước đây của khách hàng

B. Hỏi ngay khách hàng cần gì và thể hiện sự hỗ trợ khách hàng

C. Chủ động gật đầu chào khách hàng tìm cơ hội để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

D. Thái độ vồn vả, mất tự nhiên gây cho khách hàng e ngại