Câu hỏi: Người bán hàng nên kết thúc cuộc bán hàng bằng cách:
A. Hỏi khách hàng xem họ đã muốn mua sản phẩm hay chưa
B. Gói hàng, ghi hóa đơn, phiếu bảo hành, gửi quà tặng (nếu có)…
C. Khuyên khách hàng nên đưa ra quyết định mua
D. Đưa ra những đề nghị về kế hoạch hành động
Câu 1: Đọc các khái niệm dưới đây: ![]()
A. Tình trạng khách hàng: hoài nghi, hờ hững, phản đối và hiểu lầm
B. Tình trạng khách hàng: hờ hững, phản đối, hiểu lầm và hoài nghi
C. Tình trạng khách hàng: hiểu lầm, hoài nghi, phản đối và hờ hững
D. Tình trạng khách hàng: phản đối, hoài nghi, hiểu lầm và hờ hững
30/08/2021 2 Lượt xem
Câu 2: Hoạt động nào dưới đây trực thuộc hoạt động cung cấp những dịch vụ hậu mãi nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng:
A. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
B. Cung cấp những dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng
C. Xử lý các tình huống bức xúc của khách hàng
D. Cung cấp thêm các sản phẩm hỗ trợ các sản phẩm chính
30/08/2021 2 Lượt xem
Câu 3: Nếu nhiều khách hàng cùng đến cửa hàng một lúc, người bán hàng cần:
A. Để cho khách hàng tự do quan sát hàng hóa
B. Hỏi ngay khách hàng cần gì và nói “xin chờ giây lát”
C. Hỏi khách hàng cần gì rồi nhanh chóng trình diện sản phẩm khi khách hàng xem xét đồng thời quay sang phục vụ khách hàng khác
D. Chủ động gật đầu chào hoặc lướt mắt qua từng người và miệng nói “xin chờ giây lát”.
30/08/2021 3 Lượt xem
Câu 4: Nhà hàng Sinh Đôi tặng thêm dịch vụ truyền trực tiếp hình ảnh đám cưới lên mạng internet để cho người thân của khách hàng ở khắp nơi trên thế giới có thể chứng kiến cùng lúc là hoạt động chăm sóc khách hàng bằng cách:
A. Cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng
B. Phục vụ vượt hết khả năng đối với mỗi khách hàng
C. Khám phá ra cách thức phục vụ mới để mang lại niềm vui cho khách hàng
D. Làm tăng giá trị dịch vụ trong từng giao dịch
30/08/2021 1 Lượt xem
Câu 5: Nguyên nhân khách hàng hờ hững là:
A. Sản phẩm không thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
B. Người bán hàng cung cấp thông tin không chính xác
C. Khách hàng mang thành kiến là người bán hàng không trung thực
D. Khách hàng đang sử dụng và hài lòng về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
30/08/2021 2 Lượt xem
Câu 6: Nhân viên bảo vệ được thuê từ công ty bảo vệ bên ngoài được xem là:
A. Khách hàng bên ngoài của công ty
B. Khách hàng bên trong của công ty
C. Vừa là khách hàng bên ngoài, vừa là khách hàng bên trong
D. Không thể xác định là khách hàng bên ngoài hay bên trong
30/08/2021 1 Lượt xem

Câu hỏi trong đề: Bộ câu hỏi trắc nghiệm môn Quản lý bán hàng - Phần 8
- 56 Lượt thi
- 45 Phút
- 30 Câu hỏi
- Sinh viên
Cùng chủ đề Bộ câu hỏi trắc nghiệm môn Quản lý bán hàng có đáp án
- 1.8K
- 92
- 30
-
20 người đang thi
- 1.7K
- 166
- 30
-
19 người đang thi
- 1.2K
- 103
- 30
-
44 người đang thi
- 975
- 96
- 30
-
10 người đang thi
Chia sẻ:
Đăng Nhập để viết bình luận