Câu hỏi: Chi phí thu hút một khách hàng mới nhiều gấp ……. chi phí để giữ một khách hàng cũ:
A. hai lần
B. ba lần
C. năm đến bảy lần
D. bảy đến mười lần
Câu 1: Nếu nhiều khách hàng cùng đến cửa hàng một lúc, người bán hàng cần:
A. Để cho khách hàng tự do quan sát hàng hóa
B. Hỏi ngay khách hàng cần gì và nói “xin chờ giây lát”
C. Hỏi khách hàng cần gì rồi nhanh chóng trình diện sản phẩm khi khách hàng xem xét đồng thời quay sang phục vụ khách hàng khác
D. Chủ động gật đầu chào hoặc lướt mắt qua từng người và miệng nói “xin chờ giây lát”.
30/08/2021 3 Lượt xem
Câu 2: Doanh nghiệp thiết kế lực lượng bán hàng theo:
A. Khu vực địa lý, sản phẩm, khách hàng hoặc hỗn hợp
B. Quy định của pháp luật
C. Thời điểm tung sản phẩm
D. Tất cả các câu trên đều đúng
30/08/2021 1 Lượt xem
Câu 3: Khi đứng bán tại các cửa hàng, người bán hàng cần làm gì trong bước mở đầu?
A. Xin phép gửi những ấn phẩm giới thiệu về công ty và sản phẩm
B. Áp dụng nguyên tắc SOFTEN cho việc mở đầu cuộc bán hàng
C. Tạo ra một sự thích thú và nêu được lợi ích mang lại cho khách hàng
D. Cười nhẹ, chào khách và đưa ra vài câu nói thể hiện sự sẵn sàng phục vụ
30/08/2021 2 Lượt xem
Câu 4: Nhà hàng Sinh Đôi tặng thêm dịch vụ truyền trực tiếp hình ảnh đám cưới lên mạng internet để cho người thân của khách hàng ở khắp nơi trên thế giới có thể chứng kiến cùng lúc là hoạt động chăm sóc khách hàng bằng cách:
A. Cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng
B. Phục vụ vượt hết khả năng đối với mỗi khách hàng
C. Khám phá ra cách thức phục vụ mới để mang lại niềm vui cho khách hàng
D. Làm tăng giá trị dịch vụ trong từng giao dịch
30/08/2021 1 Lượt xem
Câu 5: Hoạt động nào dưới đây trực thuộc hoạt động cung cấp những dịch vụ hậu mãi nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng:
A. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
B. Cung cấp những dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng
C. Xử lý các tình huống bức xúc của khách hàng
D. Cung cấp thêm các sản phẩm hỗ trợ các sản phẩm chính
30/08/2021 2 Lượt xem
Câu 6: Nguyên tắc giao tiếp dành cho loại khách hàng đòi hỏi là:
A. Nhanh chóng đi vào vấn đề, tập trung vào những dữ kiện, số liệu
B. Dành thời gian xã giao ban đầu trước khi đi vào vấn đề, tập trung vào giao tiếp hơn công việc
C. Kiên nhẫn, mềm mỏng, ân cần, tạo niềm tin và sự quan tâm
D. Tôn trọng các quy định, nguyên tắc, kiên nhẫn và chu đáo
30/08/2021 1 Lượt xem
Câu hỏi trong đề: Bộ câu hỏi trắc nghiệm môn Quản lý bán hàng - Phần 8
- 36 Lượt thi
- 45 Phút
- 30 Câu hỏi
- Sinh viên
Chia sẻ:
Đăng Nhập để viết bình luận