Câu hỏi: Doanh nghiệp thiết kế lực lượng bán hàng theo:

A. Khu vực địa lý, sản phẩm, khách hàng hoặc hỗn hợp

B. Quy định của pháp luật

C. Thời điểm tung sản phẩm

D. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 1: Để xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm, người bán hàng cần phải:

A. Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận ý kiến của khách hàng, cung cấp những bằng chứng phù hợp rồi kiểm tra khách hàng đã thực sự tin tưởng chưa”

B. Hỏi nhắc để nhận biết tình trạng của khách hàng, Trình bày lại cho đúng và chính xác các thông tin cung cấp, cung cấp những thông tin phù hợp và có liên quan rồi kiểm tra lại tình trạng của khách hàng

C. Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận tình trạng của khách hàng, hỏi nhắc để tìm ra những lĩnh vực mà khách hàng chưa nhận ra nhu cầu hoặc những điểm chưa hài lòng về đối thủ cạnh tranh, trình bày những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ rồi kiểm tra xem khách hàng đã quan tâm dến sản phẩm hay chưa

D. Lắng nghe sự giải bày của khách hàng, ghi nhận tình trạng của khách hàng, trình bày những thông tin đúng, làm rõ những điều khách hàng hiểu chưa đúng rồi kiểm tra xem khách hàng đã quan hoàn toàn đồng ý hay chưa

Câu 2: Dấu hiệu hiệu để nhận biết loại khách hàng đòi hỏi là:

A. Tỏ ra chuẩn mực, kín đáo

B. Ngại giao tiếp và không thích sự thay đổi

C. Thích xã giao và tạo sự chú ý

D. Thiếu kiên nhẫn, không thích chờ đợi

Câu 3: Đọc các khái niệm dưới đây:

A. Tình trạng khách hàng: hoài nghi, hờ hững, phản đối và hiểu lầm

B. Tình trạng khách hàng: hờ hững, phản đối, hiểu lầm và hoài nghi

C. Tình trạng khách hàng: hiểu lầm, hoài nghi, phản đối và hờ hững

D. Tình trạng khách hàng: phản đối, hoài nghi, hiểu lầm và hờ hững

Câu 4: Nhà hàng Sinh Đôi tặng thêm dịch vụ truyền trực tiếp hình ảnh đám cưới lên mạng internet để cho người thân của khách hàng ở khắp nơi trên thế giới có thể chứng kiến cùng lúc là hoạt động chăm sóc khách hàng bằng cách:

A. Cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng

B. Phục vụ vượt hết khả năng đối với mỗi khách hàng

C. Khám phá ra cách thức phục vụ mới để mang lại niềm vui cho khách hàng

D. Làm tăng giá trị dịch vụ trong từng giao dịch

Câu 5: Khi đứng bán tại các cửa hàng, người bán hàng cần làm gì trong bước mở đầu?

A. Xin phép gửi những ấn phẩm giới thiệu về công ty và sản phẩm

B. Áp dụng nguyên tắc SOFTEN cho việc mở đầu cuộc bán hàng

C. Tạo ra một sự thích thú và nêu được lợi ích mang lại cho khách hàng

D. Cười nhẹ, chào khách và đưa ra vài câu nói thể hiện sự sẵn sàng phục vụ

Câu 6: Hành động nào dưới đây là không đúng đối với người bán hàng:

A. Đưa ra những mặt tốt đẹp nhất của món hàng để che giấu những nhưọc điểm của sản phẩm

B. Người bán hàng không cần tỏ ra nâng niu những món hàng có giá trị thấp nhằm làm tăng giá trị của những món hàng có giá trị cao

C. Giới thiệu thêm những món hàng có giá bán cao hơn để tạo cảm giác giá bán rẻ đối với món hàng mà khách lựa chọn

D. Cả ba câu trên