Câu hỏi: Doanh nghiệp thiết kế lực lượng bán hàng theo:
A. Khu vực địa lý, sản phẩm, khách hàng hoặc hỗn hợp
B. Quy định của pháp luật
C. Thời điểm tung sản phẩm
D. Tất cả các câu trên đều đúng
Câu 1: Chăm sóc khách hàng là:
A. Cung cấp, thực hiện các điều kiện hoặc ước muốn, nguyện vọng của khách hàng nhằm làm cho khách hàng mãn nguyện
B. Cung cấp những dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng nhằm làm khách hàng hài lòng
C. Các hoạt động làm hài lòng khách hàng để họ tiếp tục sử dụng dịch vụ, sản phẩm, hoặc truyền đạt những thông tin tốt cho khách hàng tiềm năng khác
D. Tất cả các câu trên đều là khái niệm về chăm sóc khách hàng
30/08/2021 2 Lượt xem
Câu 2: Những đặc điểm nào dưới đây không thuộc về loại khách hàng đòi hỏi:
A. Thiếu kiên nhẫn, không thích chờ đợi
B. Ít quan tâm đến những người xung quanh, chỉ tập trung vào công việc mình
C. Dễ bị kích động
D. Nói những điều không ăn nhập gì với vấn đề đang đề cập
30/08/2021 1 Lượt xem
Câu 3: Những điều nhân viên bán hàng cần tránh khi đứng bán tại cửa hàng:
A. Hỏi thăm về sức khỏe hay công việc làm ăn trước đây của khách hàng
B. Hỏi ngay khách hàng cần gì và thể hiện sự hỗ trợ khách hàng
C. Chủ động gật đầu chào khách hàng tìm cơ hội để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
D. Thái độ vồn vả, mất tự nhiên gây cho khách hàng e ngại
30/08/2021 1 Lượt xem
Câu 4: Chăm sóc khách hàng mang lại lợi ích cho:
A. Chính bản thân khách hàng
B. Chính bản thân nhân viên chăm sóc khách hàng
C. Cho tất cả các bộ phận trong công ty
D. Tất cả các câu trên đều đúng
30/08/2021 2 Lượt xem
Câu 5: “Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận ý kiến của khách hàng, cung cấp những bằng chứng phù hợp rồi kiểm tra khách hàng đã thực sự tin tưởng chưa”. Đây chính là giải pháp:
A. Xử lý khách hàng hờ hững
B. Xử lý khách hàng hiểu lầm
C. Xử lý khách hàng phản đối
D. Xử lý khách hàng hoài nghi
30/08/2021 1 Lượt xem
Câu 6: Nhà hàng Sinh Đôi tặng thêm dịch vụ truyền trực tiếp hình ảnh đám cưới lên mạng internet để cho người thân của khách hàng ở khắp nơi trên thế giới có thể chứng kiến cùng lúc là hoạt động chăm sóc khách hàng bằng cách:
A. Cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng
B. Phục vụ vượt hết khả năng đối với mỗi khách hàng
C. Khám phá ra cách thức phục vụ mới để mang lại niềm vui cho khách hàng
D. Làm tăng giá trị dịch vụ trong từng giao dịch
30/08/2021 1 Lượt xem
Câu hỏi trong đề: Bộ câu hỏi trắc nghiệm môn Quản lý bán hàng - Phần 8
- 36 Lượt thi
- 45 Phút
- 30 Câu hỏi
- Sinh viên
Chia sẻ:
Đăng Nhập để viết bình luận