Câu hỏi: Dấu hiệu hiệu để nhận biết loại khách hàng đòi hỏi là:
A. Tỏ ra chuẩn mực, kín đáo
B. Ngại giao tiếp và không thích sự thay đổi
C. Thích xã giao và tạo sự chú ý
D. Thiếu kiên nhẫn, không thích chờ đợi
Câu 1: Điều tuyệt đối tránh đối với loại khách hàng đòi hỏi là:
A. Đưa ra những câu hỏi cụ thể
B. Giữ vững lập trường của mình
C. Đưa ra nhiều sự chọn lựa
D. Dành thời gian xã giao ban đầu trước khi đi vào vấn đề, tập trung vào giao tiếp hơn công việc
30/08/2021 2 Lượt xem
Câu 2: Chăm sóc khách hàng là:
A. Cung cấp, thực hiện các điều kiện hoặc ước muốn, nguyện vọng của khách hàng nhằm làm cho khách hàng mãn nguyện
B. Cung cấp những dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng nhằm làm khách hàng hài lòng
C. Các hoạt động làm hài lòng khách hàng để họ tiếp tục sử dụng dịch vụ, sản phẩm, hoặc truyền đạt những thông tin tốt cho khách hàng tiềm năng khác
D. Tất cả các câu trên đều là khái niệm về chăm sóc khách hàng
30/08/2021 2 Lượt xem
Câu 3: Loại khách hàng đòi hỏi thuộc loại người có tính khí:
A. Ưu tư
B. Điềm tĩnh
C. Nóng nảy
D. Linh hoạt
30/08/2021 2 Lượt xem
Câu 4: Điểm mấu chốt để xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm là:
A. Cung cấp những bằng chứng phù hợp để khách hàng tin tưởng
B. Trình bày và cung cấp những thông tin chính xác
C. Tìm ra những nhu cầu mà khách hàng chưa biết hoặc những điểm yếu của sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để giới thiệu sản phẩm của mình
D. Đồng cảm với khách hàng rồi làm rõ những thông tin khách hàng chưa hiểu đúng
30/08/2021 4 Lượt xem
Câu 5: Nếu nhiều khách hàng cùng đến cửa hàng một lúc, người bán hàng cần:
A. Để cho khách hàng tự do quan sát hàng hóa
B. Hỏi ngay khách hàng cần gì và nói “xin chờ giây lát”
C. Hỏi khách hàng cần gì rồi nhanh chóng trình diện sản phẩm khi khách hàng xem xét đồng thời quay sang phục vụ khách hàng khác
D. Chủ động gật đầu chào hoặc lướt mắt qua từng người và miệng nói “xin chờ giây lát”.
30/08/2021 3 Lượt xem
Câu 6: Khách hàng thường không khiếu nại là vì:
A. Thiếu tin tưởng vào nhà cung cấp dịch vụ
B. Sợ phải chờ đợi
C. Sợ bị người khác đánh giá
D. Sợ không giải quyết được vấn đề
30/08/2021 2 Lượt xem
Câu hỏi trong đề: Bộ câu hỏi trắc nghiệm môn Quản lý bán hàng - Phần 8
- 56 Lượt thi
- 45 Phút
- 30 Câu hỏi
- Sinh viên
Cùng chủ đề Bộ câu hỏi trắc nghiệm môn Quản lý bán hàng có đáp án
- 2.2K
- 94
- 30
-
10 người đang thi
- 1.9K
- 170
- 30
-
73 người đang thi
- 1.4K
- 110
- 30
-
92 người đang thi
- 1.2K
- 103
- 30
-
71 người đang thi
Chia sẻ:
Đăng Nhập để viết bình luận