Câu hỏi: Nhà hàng Sinh Đôi tặng thêm dịch vụ truyền trực tiếp hình ảnh đám cưới lên mạng internet để cho người thân của khách hàng ở khắp nơi trên thế giới có thể chứng kiến cùng lúc là hoạt động chăm sóc khách hàng bằng cách:

A. Cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng

B. Phục vụ vượt hết khả năng đối với mỗi khách hàng

C. Khám phá ra cách thức phục vụ mới để mang lại niềm vui cho khách hàng

D. Làm tăng giá trị dịch vụ trong từng giao dịch

Câu 1: Khi đứng bán tại các cửa hàng, người bán hàng cần làm gì trong bước mở đầu?

A. Xin phép gửi những ấn phẩm giới thiệu về công ty và sản phẩm

B. Áp dụng nguyên tắc SOFTEN cho việc mở đầu cuộc bán hàng

C. Tạo ra một sự thích thú và nêu được lợi ích mang lại cho khách hàng

D. Cười nhẹ, chào khách và đưa ra vài câu nói thể hiện sự sẵn sàng phục vụ

Câu 2: Điểm mấu chốt để xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm là:

A. Cung cấp những bằng chứng phù hợp để khách hàng tin tưởng

B. Trình bày và cung cấp những thông tin chính xác

C. Tìm ra những nhu cầu mà khách hàng chưa biết hoặc những điểm yếu của sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để giới thiệu sản phẩm của mình

D. Đồng cảm với khách hàng rồi làm rõ những thông tin khách hàng chưa hiểu đúng

Câu 3: Hành động nào dưới đây là không đúng đối với người bán hàng:

A. Đưa ra những mặt tốt đẹp nhất của món hàng để che giấu những nhưọc điểm của sản phẩm

B. Người bán hàng không cần tỏ ra nâng niu những món hàng có giá trị thấp nhằm làm tăng giá trị của những món hàng có giá trị cao

C. Giới thiệu thêm những món hàng có giá bán cao hơn để tạo cảm giác giá bán rẻ đối với món hàng mà khách lựa chọn

D. Cả ba câu trên

Câu 4: Tạo ra mọi thuận lợi nhất cho khách hàng nhằm làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp phải:

A. Tạo cho khách hàng nhận thấy sự tiện nghi hay sự tiết kiệm từ dịch vụ tặng thêm mang lại

B. Luôn kiểm tra chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên dành cho khách

C. Sắp xếp giờ giấc, địa điểm, thủ tục thanh toán thuận lợi nhất cho khách hàng

D. Cả ba câu đều đúng

Câu 5: Rất khó để nhận biết khách hàng đang:

A. Hoài nghi về sản phẩm

B. Thờ ơ với sản phẩm

C. Hiểu lầm về sản phẩm

D. Phản đối về sản phẩm

Câu 6: Nguyên nhân khách hàng hờ hững là:

A. Sản phẩm không thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

B. Người bán hàng cung cấp thông tin không chính xác

C. Khách hàng mang thành kiến là người bán hàng không trung thực

D. Khách hàng đang sử dụng và hài lòng về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh