Câu hỏi: Nhiệm vụ của một nhân viên bán hàng là:

A. Xây dựng định mức viếng thăm khách hàng hiện hữu, tiềm năng, phân bổ thời gian bán hàng hiệu quả

B. Cung cấp những dịch vụ hậu mãi, theo dõi thái độ khách hàng và giữ gìn mối quan hệ khách hàng, sáng tạo những dịch vụ để chăm sóc và lôi kéo khách hàng

C. Thăm dò khách hàng mới, xác định mục tiêu, cung cấp thông tin, bán hàng, chăm sóc khách hàng, thu thập thông tin, phân bổ hàng

D. Cả ba câu đều đúng

Câu 1: Để nâng cao năng suất của nhân viên bán hàng, doanh nghiệp nên:

A. Xây dựng cơ cấu bán hàng hợp lý

B. Đơn giản hóa các biểu mẫu ghi chép

C. Trang bị các thiết bị truyền thông tiên tiến

D. Cả ba câu đều đúng

Câu 2: Nếu không đề ra mục tiêu cụ thể thì nhân viên bán hàng thường có khuynh hướng:

A. Tập trung vào khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng hiện hữu

B. Xem nhẹ khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng hiện hữu

C. Tập trung vào khách hàng tiềm năng, xem nhẹ khách hàng hiện hữu

D. Tập trung vào khách hàng hiện hữu, xem nhẹ khách hàng tiềm năng

Câu 3: Trong các nhiệm vụ dưới đây, nhiệm vụ nào là quan trọng nhất của người bán hàng:

A. Phân bổ hàng

B. Thăm dò khách hàng

C. Chăm sóc khách hàng

D. Thu thập thông tin

Câu 4: Một người bán hàng chu đáo là người:

A. Làm việc hết lòng, hết sức với công việc, trách nhiệm, không ngại khó khăn, gian khổ

B. Có thái độ niềm nở, vui vẻ, nhiệt tình, mến khách và chu đáo giao giao tiếp với mọi người và trong công việc

C. Có thái độ làm việc một cách siêng năng và đều đặn

D. Làm việc cẩn thận, không bỏ sót điều gì trong công việc, luôn cố gắng làm việc đến nơi đến chốn

Câu 5: Khi tuyển chọn một nhân viên bán hàng, doanh nghiệp sử dụng hình thức trắc nghiệm nhằm mục đích:

A. Kiểm tra kinh nghiệm và kỹ năng làm việc của ứng viên

B. Đánh giá ngoại hình và khả năng giao tiếp của ứng viên

C. Khám phá ra khả năng nhận thức, năng khiếu, khí chất, kiến thức cơ bản của ứng viên

D. Cả ba câu đều đúng

Câu 6: Để đưa ra những phần thưởng tích cực có giá trị động viên, kích thích nhân viên bán hàng, doanh nghiệp cần xem xét:

A. Các đặc điểm của công việc bán hàng

B. Tình hình tài chính của doanh nghiệp

C. Các phần thưởng của đối thủ cạnh tranh dành cho nhân viên bán hàng của họ

D. Các đặc điểm về nhân khẩu học