Câu hỏi: Công cụ dịch vụ khách hàng trực tuyến được các doanh nghiệp sử dụng phổ biến nhất hiện nay là gì?

A. Chatroom (diễn đàn)

B. E-mail (thư điện tử)

C. Call center (trung tâm dịch vụ khách hàng)

D. FAQs (các câu hỏi thường gặp)

Câu 1: Wal-Mart xây dựng một website để bán các sản phẩm của mình, tuy nhiên đa số các hoạt động của công ty vẫn được thực hiện tại các cửa hàng bán lẻ. Đây là mô hình:

A. TMĐT thuần túy (pureE-commerce)

B. TMĐT truyền thống (brick-and-morar operation)

C. TMĐT trên nền thương mại truyền thống (click-andmortar operation)

D. một mạng lưới giá trị gia tăng

Câu 2: Chỉ ra thành phần của AIDA trong Marketing điện tử được giải thích chưa đúng.

A. Attention - Website thu hút được sự chú ý của khách hàng

B. Interest - Website cung cấp các sản phẩm, dịch vụ, thông tin phù hợp nhu cầu khách hàng mục tiêu

C. Desire - Website cần được thiết kế tốt, phù hợp với từng khách hàng

D. Action - Form mẫu đẹp, tiện lợi, an toàn để khách hàng thực hiện giao dịch dễ dàng

Câu 3: Chỉ ra yếu tố không phải là tài sản chiến lược hay lợi thế cạnh tranh nòng cốt của các công ty TMĐT hoạt động chủ yếu thông qua mạng Internet (born-on-the-net).

A. Xây dựng thương hiệu mới

B. Mô hình cấu trúc công ty linh hoạt

C. Hệ thống thông tin hiện đại

D. Ban giám đốc sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm

Câu 4: Phòng nhân sự đăng tải một số thông tin về tuyển dụng vào bộ phận marketing trên website nội bộ công ty. Đây là ví dụ về:

A. B2E

B. B2C

C. B2B

D. E2C

Câu 5: Priceline.com là ví dụ điển hình của mô hình TMĐT nào:

A. mua hàng theo nhóm (group purchasing)

B. khách hàng tự đưa ra mức giá mong muốn (name your own price model)

C. đấu thầu trực tuyến (electronic tendering)

D. đấu giá trực tuyến (electronic auction)

Câu 6: Một nhân viên trong phòng hành chính của một công ty đặt vé máy bay trực tuyến cho chuyến công tác của ban giám đốc tại website của một hãng hàng không. Đây là ví dụ về:

A. B2B

B. B2B2C

C. B2C

D. B2E