Câu hỏi: Trường hợp nào sau đây được gọi là TMĐT thuần túy?

A. Một khách hàng mua ebook từ Amazon.com, download xuống máy tính cá nhân, và thanh toán bằng thẻ tín dụng tại website của Amazon

B. Một khách hàng vào website Amazon.com lựa chọn một số cuốn tiểu thuyết, thanh toán bằng thẻ tín dụng và lựa chọn phương thức giao hàng qua Fed Ex

C. Một khách hàng lựa chọn mua một số ebook từ website của Amazon

D. Cả a và c đều là đáp án đúng

Câu 1: Một nhân viên trong phòng hành chính của một công ty đặt vé máy bay trực tuyến cho chuyến công tác của ban giám đốc tại website của một hãng hàng không. Đây là ví dụ về:

A. B2B

B. B2B2C

C. B2C

D. B2E

Câu 2: Sau đây là những lợi ích của TMĐT đối với khách hàng, ngoại trừ:

A. TMĐT cho phép khách hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc

B. TMĐT giảm sự giao tiếp xã hội mặt đối mặt

C. TMĐT cho phép giao hàng nhanh chóng, đặc biệt là hàng hóa số hóa (digitized products)

D. TMĐT thúc đẩy cạnh tranh, do đó làm giảm giá cả

Câu 3: Công ty cho phép khách hàng thảo luận về sản phẩm, công dụng, cách sử dụng… trên website của mình. Hình thức này gọi là xúc tiến thông qua:

A. Diễn đàn

B. Chatroom

C. Viral marketing

D. Blog

Câu 4: Yếu tố nào sau đây không phải là trụ cột chính hỗ trợ TMĐT:

A. con người: người mua, người bán, trung gian, người quản lý, người xây dựng hệ thống thông tin

B. phần mềm tự động hóa giao dịch điện tử

C. các chính sách liên quan đến TMĐT

D. các dịch vụ hỗ trợ TMĐT: thanh toán, xây dựng phần mềm, logistic, an toàn bảo mật

Câu 5: Theo Turban (2006), TMĐT là quá trình:

A. mua, bán, hoặc trao đổi hàng hóa, dịch vụ thông qua máy tính và mạng viễn thông, đặc biệt là Internet

B. sử dụng các thiết bị điện tử và mạng viễn thông để marketing sản phẩm, dịch vụ

C. tự động hóa quá trình bán hàng và thanh toán

D. sử dụng thiết bị điện tử trong một số bước hoặc toàn bộ quy trình kinh doanh

Câu 6: Công cụ dịch vụ khách hàng trực tuyến được các doanh nghiệp sử dụng phổ biến nhất hiện nay là gì?

A. Chatroom (diễn đàn)

B. E-mail (thư điện tử)

C. Call center (trung tâm dịch vụ khách hàng)

D. FAQs (các câu hỏi thường gặp)