Câu hỏi: Việc sử dụng câu hỏi mở nhằm mục đích:

A. Khơi dậy một câu trả lời nhanh, chính xác

B. Đốc thúc khách hàng đi đến quyết định mua

C. Xác nhận hay kiểm tra thông tin

D. Khai thác thông tin từ phía khách hàng

Câu 1: Muốn thay đổi thái độ của người khác thì phải:

A. Sử dụng những bằng chứng để chứng minh thuyết phục

B. Sử dụng cách thức động viên bằng cảm xúc để tác động

C. Sử dụng động viên theo nguyên nhân và tính logic trong trình bày

D. Không câu nào đúng  

Câu 2: Chi phí thu hút một khách hàng mới nhiều gấp……. chi phí để giữ một khách hàng cũ:

A. Hai lần

B. Ba lần

C. Năm đến bảy lần

D. Bảy đến mười lần

Câu 3: Thời gian bán hàng trực tiếp thường chiếm …. tổng thời gian làm việc của một công ty:

A. 12,7%

B. 17,4%

C. 25,1%

D. 28,8%

Câu 4: Chăm sóc khách hàng tốt khiến cho:

A. Doanh nghiệp tạo mối quan hệ với khách hàng

B. Doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng giá trị dịch vụ

C. Doanh nghiệp được tôn trọng và ngưỡng mộ

D. Doanh nghiệp bán được thêm các dịch vụ khác cho khách hàng

Câu 5: Việc sử dụng tính hợp pháp, tính chính thức, tính chính đáng để thuyết phục người khác thay đổi được thái độ, niềm tin, hành vi phải tùy thuộc vào:

A. Khả năng đặc biệt của người gây ảnh hưởng

B. Khả năng khả năng đe dọa hay trừng phạt của người gây ảnh hưởng

C. Sự hiểu biết, chuyên môn của người gây ảnh hưởng

D. Quyền lực của người gây ảnh hưởng

Câu 6: Thiết kế lực lượng bán hàng theo khu vực khách hàng khi:

A. Công ty có những khách hàng rất lớn

B. Công ty có rất nhiều loại sản phẩm khác nhau

C. Công ty có nhiều thị trường dàn trải

D. Vừa có nhiều thị trường dàn trải vừa có nhiều khách hàng rất lớn