Câu hỏi: Chăm sóc khách hàng tốt khiến cho:
A. Doanh nghiệp tạo mối quan hệ với khách hàng
B. Doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng giá trị dịch vụ
C. Doanh nghiệp được tôn trọng và ngưỡng mộ
D. Doanh nghiệp bán được thêm các dịch vụ khác cho khách hàng
Câu 1: Nếu khách hàng còn thấy phân vân chưa đi đến quyết định mua, người bán hàng nên:
A. Trình bày tất cả các tính năng và lợi ích còn lại của sản phẩm
B. Trình bày những tính năng và lợi ích chủ yếu của sản phẩm
C. Trình bày những tính năng và lợi ích phù hợp với nhu cầu khách hàng
D. Trình bày những tính năng và lợi ích vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh
30/08/2021 1 Lượt xem
Câu 2: Việc sử dụng tính hợp pháp, tính chính thức, tính chính đáng để thuyết phục người khác thay đổi được thái độ, niềm tin, hành vi phải tùy thuộc vào:
A. Khả năng đặc biệt của người gây ảnh hưởng
B. Khả năng khả năng đe dọa hay trừng phạt của người gây ảnh hưởng
C. Sự hiểu biết, chuyên môn của người gây ảnh hưởng
D. Quyền lực của người gây ảnh hưởng
30/08/2021 1 Lượt xem
Câu 3: Nguyên tắc để động viên bằng nguyên nhân là:
A. Đưa ra những giải thưởng trừu tượng hay cụ thể để kích thích sự thay đổi
B. Động viên bằng cảm xúc tiêu cực: đưa ra những sự đe doạ để gây áp lực thay đổi
C. Đưa ra mệnh đề cần tuyên bố, bằng chứng và kết luận
D. Tất cả các câu trên đều đúng
30/08/2021 0 Lượt xem
Câu 4: Thời gian bán hàng trực tiếp thường chiếm …. tổng thời gian làm việc của một công ty:
A. 12,7%
B. 17,4%
C. 25,1%
D. 28,8%
30/08/2021 1 Lượt xem
Câu 5: Các nguyên tắc thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng là:
A. Ấn tượng, mở đầu, thông tin, kết nối, ví dụ, ôn lại và ấn tượng
B. Thu hút, quan tâm, kích thích và hành động
C. Giá trị tăng thêm, thông tin, tốc độ, giá bán, tặng thêm và tiện nghi
D. Cam kết, khả năng, chuẩn mực, trao đổi thông tin, quan tâm, chi tiết và xuất sắc
30/08/2021 1 Lượt xem
Câu 6: Khi trình bày sản phẩm cho khách hàng, người b án hàng sẽ nói về:
A. Tất cả các tính năng và lợi ích của sản phẩm
B. Những tính năng và lợi ích chủ yếu của sản phẩm
C. Những tính năng và lợi ích vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh
D. Những tính năng và lợi ích phù hợp với nhu cầu khách hàng
30/08/2021 2 Lượt xem

Câu hỏi trong đề: Bộ câu hỏi trắc nghiệm môn Quản lý bán hàng - Phần 9
- 40 Lượt thi
- 45 Phút
- 30 Câu hỏi
- Sinh viên
Cùng chủ đề Bộ câu hỏi trắc nghiệm môn Quản lý bán hàng có đáp án
- 1.6K
- 88
- 30
-
62 người đang thi
- 1.5K
- 157
- 30
-
87 người đang thi
- 1.1K
- 97
- 30
-
31 người đang thi
- 806
- 93
- 30
-
41 người đang thi
Chia sẻ:
Đăng Nhập để viết bình luận