Câu hỏi: Nếu khách hàng còn thấy phân vân chưa đi đến quyết định mua, người bán hàng nên:
A. Trình bày tất cả các tính năng và lợi ích còn lại của sản phẩm
B. Trình bày những tính năng và lợi ích chủ yếu của sản phẩm
C. Trình bày những tính năng và lợi ích phù hợp với nhu cầu khách hàng
D. Trình bày những tính năng và lợi ích vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh
Câu 1: Chi phí thu hút một khách hàng mới nhiều gấp……. chi phí để giữ một khách hàng cũ:
A. Hai lần
B. Ba lần
C. Năm đến bảy lần
D. Bảy đến mười lần
30/08/2021 1 Lượt xem
Câu 2: Muốn thay đổi thái độ của người khác thì phải:
A. Sử dụng những bằng chứng để chứng minh thuyết phục
B. Sử dụng cách thức động viên bằng cảm xúc để tác động
C. Sử dụng động viên theo nguyên nhân và tính logic trong trình bày
D. Không câu nào đúng
30/08/2021 1 Lượt xem
Câu 3: “Những dịch vụ nào đã được nhiều đối thủ cạnh tranh áp dụng thì chúng trở thành một chuẩn mực nhất định” là nguyên tắc của:
A. Chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng
B. Chăm sóc khách hàng bằng cách phục vụ vượt hết khả năng đối với mỗi khách hàng
C. Chăm sóc khách hàng bằng cách khám phá ra cách thức phục vụ mới để mang lại niềm vui cho khách hàng
D. Chăm sóc khách hàng bằng cách làm tăng giá trị dịch vụ trong từng giao dịch
30/08/2021 1 Lượt xem
Câu 4: Hầu hết lượng thời gian lắng nghe của một người chiếm:
A. 75% thời gian
B. 30% thời gian
C. 50% thời gian
D. 25% thời gian
30/08/2021 2 Lượt xem
Câu 5: Lắng nghe (listening) khác với nghe (hearing) ở điểm:
A. Lắng nghe thì dễ hơn nghe
B. Lắng nghe xảy ra thường xuyên hơn nghe
C. Nghe thường dễ nhớ hơn lắng nghe
D. Lắng nghe diễn giải được ý nghĩa lời nói, nghe chỉ nhận thức âm thanh, tiếng nói mà thôi
30/08/2021 1 Lượt xem
Câu 6: Tình trạng người nghe chỉ lắng nghe những tình huống mong muốn, những mối quan hệ quan trọng, những điều phù hợp với hoàn cảnh sống hay tâm trạng hiện tại của mình gọi là:
A. Lắng nghe thụ động
B. Lắng nghe có chọn lọc
C. Lắng nghe chủ động
D. Lắng nghe có phản hồi
30/08/2021 1 Lượt xem
Câu hỏi trong đề: Bộ câu hỏi trắc nghiệm môn Quản lý bán hàng - Phần 9
- 43 Lượt thi
- 45 Phút
- 30 Câu hỏi
- Sinh viên
Cùng chủ đề Bộ câu hỏi trắc nghiệm môn Quản lý bán hàng có đáp án
- 2.2K
- 94
- 30
-
39 người đang thi
- 1.9K
- 170
- 30
-
73 người đang thi
- 1.4K
- 110
- 30
-
25 người đang thi
- 1.2K
- 103
- 30
-
78 người đang thi
Chia sẻ:
Đăng Nhập để viết bình luận