Câu hỏi: Nếu khách hàng còn thấy phân vân chưa đi đến quyết định mua, người bán hàng nên:

A. Trình bày  tất cả các tính năng và lợi ích còn lại của sản phẩm

B. Trình bày những tính năng và lợi ích chủ yếu của sản phẩm

C. Trình bày những tính năng và lợi ích phù hợp với nhu cầu khách hàng 

D. Trình bày những tính năng và lợi ích vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh

Câu 1: Chăm sóc khách hàng tốt là:

A. Cách thức thu hút những ứng viên có tiềm năng đến làm việc  

B. Cách thức tăng uy tín trong kinh doanh

C. Cách thức quảng cáo miễn phí và hiệu quả cho doanh nghiệp

D. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 2: Các nguyên tắc thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng là:

A. Ấn tượng, mở đầu, thông tin, kết nối, ví dụ, ôn lại và ấn tượng

B. Thu hút, quan tâm, kích thích và hành động

C. Giá trị tăng thêm, thông tin, tốc độ, giá bán, tặng thêm và tiện nghi

D.  Cam kết, khả năng, chuẩn mực, trao đổi thông tin, quan tâm, chi tiết và xuất sắc

Câu 3: Lắng nghe (listening)  khác với nghe (hearing) ở điểm:

A. Lắng nghe thì dễ hơn nghe

B. Lắng nghe xảy ra thường xuyên hơn nghe

C. Nghe thường dễ nhớ hơn lắng nghe

D. Lắng nghe diễn giải được ý nghĩa lời nói, nghe chỉ nhận thức âm thanh, tiếng nói mà thôi

Câu 4: Chăm sóc khách hàng tốt khiến cho:

A. Doanh nghiệp tạo mối quan hệ với khách hàng

B. Doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng giá trị dịch vụ

C. Doanh nghiệp được tôn trọng và ngưỡng mộ

D. Doanh nghiệp bán được thêm các dịch vụ khác cho khách hàng

Câu 5: Việc sử dụng tính hợp pháp, tính chính thức, tính chính đáng để thuyết phục người khác thay đổi được thái độ, niềm tin, hành vi phải tùy thuộc vào:

A. Khả năng đặc biệt của người gây ảnh hưởng

B. Khả năng khả năng đe dọa hay trừng phạt của người gây ảnh hưởng

C. Sự hiểu biết, chuyên môn của người gây ảnh hưởng

D. Quyền lực của người gây ảnh hưởng

Câu 6: Việc thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng phải đảm bảo nguyên tắc:

A. BOMBERB

B. CASCADE

C. AIDA

D. VISPA